2802 ответов в теме

[палтус]

сегодня очередной косяк в сб-онлайн. Раньше с водой было - не показывал окна текущих показаний. Сегодня плачу за газ, при вводе лицевого счета пишет "Введённое новое показание счётчика должно быть больше предыдущего", хотя до страницы с показаниями ещё не дошёл. Не показывает даже владельца этого лицевого счета. Опять глюк и опять придется топать в очередь на поклон к оператору...

Да было такое, вчера вроде все нормально прошло.

[al2000]

Тем временем Ростовский Сбербанк занял второе место среди городов России.

[yasya727]

Тем временем Ростовский Сбербанк занял второе место среди городов России.

  они город уже? может среди отделений ?

[al2000]

  они город уже? может среди отделений ?

предполагаю, что прекрасно поняла, что я имел ввиду

 

 

 2-е место в рейтинге Города России

Изменено: al2000, 18.02.2015 - 13:12

[Эрик Картман]

Сбербанк не юзаю. Тему не читал. С заголовком согласен.

[Anton111111]

Вот, нам так и сказали - если бы вашу карту съел банкомат в отделении, то её бы сразу отдали.

А вот мне кажется что-то тут не так. У сотрудников отделения не в коем случае нет доступа к банкомату.

P.s. забыл добавить. Пользую карточку от сбера уже более 10 лет. За это время сервис изменился от полного г. к вполне нормальному банку. В последние годы ну совсем нет с ними проблем и все вопросы решаются быстро и четко.

Изменено: Anton111111, 18.02.2015 - 13:48

[Eva_Plus]

А вот мне кажется что-то тут не так. У сотрудников отделения не в коем случае нет доступа к банкомату.

P.s. забыл добавить. Пользую карточку от сбера уже более 10 лет. За это время сервис изменился от полного г. к вполне нормальному банку. В последние годы ну совсем нет с ними проблем и все вопросы решаются быстро и четко.

У меня карточку съел банкомат в Сбере на Ворошиловском, в течение 10 минут мне ее отдали, естессно, я показала документы

[Снежка]

А

У сотрудников отделения не в коем случае нет доступа к банкомату.

 

Есть. И не у одного.

[Лилу]

У меня карточку съел банкомат в Сбере на Ворошиловском, в течение 10 минут мне ее отдали, естессно, я показала документы

 

А мне и без документов отдали))

[ice-ice]

Есть. И не у одного.

Вообще-то у одного. Старшего кассира.

[Эрик Картман]

У меня карточку съел банкомат .... в течение 10 минут мне ее отдали, естессно, ...

Словосочетание "съел и отдали" навевает на всякие не совсем пристойные мысли о пищеварительном тракте банкоматов

[Снежка]

Вообще-то у одного. Старшего кассира.

 

И у старшего смены. И еще у пары человек в знакомом отделении). Это какие-то неправильные пчелы. И делают они неправильный мед)

[Luigy]

Вообще-то у одного. Старшего кассира.

вы щас точно про банкомат? технических уже отмели?))) мы имеем доступ к банкомату))))
мы даже его вскрываем без представителя банка))) когда ТО проводим или так ПО обновляем)))
так же и технари банка (если банк сам обслуживает).

[ice-ice]

вы щас точно про банкомат? технических уже отмели?))) мы имеем доступ к банкомату))))
мы даже его вскрываем без представителя банка))) когда ТО проводим или так ПО обновляем)))
так же и технари банка (если банк сам обслуживает).

Не, я вас не имела в виду, вы же не сидите постоянно в отделении. У вас-то понятно, ключи есть. Я работала и старшим кассиром и техником по обслуживанию банкоматов 

[Алюша]

вы щас точно про банкомат? технических уже отмели?))) мы имеем доступ к банкомату))))
мы даже его вскрываем без представителя банка))) когда ТО проводим или так ПО обновляем)))
так же и технари банка (если банк сам обслуживает).

Тыришь карты? Срисовываешь номера и коды, а потом у людей деньги исчезают, ужас :-)

[Марика]

Не, я вас не имела в виду, вы же не сидите постоянно в отделении. У вас-то понятно, ключи есть. Я работала и старшим кассиром и техником по обслуживанию банкоматов 

скажите как кассир, можно ли вычислить по номеру операции чека из банкомата, номер  предыдущего чека и соотв-но карты, с которой снимали деньги?

 

Опишу ситуацию для понимания. Снимаю деньги в банкомате, рядом очередь в отделение, ждут когда закончится перерыв. Из той очереди подходит ко мне молодой человек и спрашивает - -вы потеряли 5 тыс? 

-нет, это, наверное, женщина, которая снимала деньги передо мной. Бегу за этой женщиной и пытаюсь ей отдать 5 тыс.

Она говорит - нет, это не я потеряла.

А еще до этой женщины деньги снимали две девушки-студентки, и я видела, что у них были 5 тыс. купюры. Побежала за этими девочками, но след их простыл. Возвращаюсь и захожу с этим парнем в отделение банка, показываю оператору свой чек и спрашиваю: 

- девушка, вот мой чек, у меня номер операции такой-то, люди, которое потеряли деньги стояли передо мной, можно по этому номеру определить их карту и вернуть туда деньги? 

-нет, нельзя, мы можем только положить эти деньги на невыясненные.

Тогда я отдаю деньги этому парню и говорю - вы подойдите к старшему и спросите как это сделать, мне уже бежать просто надо. Если не получится, тогда забирайте их себе, но в банк не отдавайте.

 

Почему нельзя было определить карту по чеку? Как-то в моей голове не совсем укладывается, к примеру, у меня чек номер 5, эти девочки стояли через человека впереди меня, значит у них должен быть номер 3. 

Я уверенна, что в СБ оператор просто не захотела все это выяснять или я ошибаюсь, и это действительно технически нельзя?

[Алюша]

Марика, никаких оснований вносить эти деньги на чью либо карту у работников банка не было.

[ice-ice]

Больше пяти лет уже не работаю с банкоматами. Но в каждом банкомате есть лента, на которой пишутся все действия, производимые банкоматом, она зашифрована, выяснить с какой карты снимали и сколько и какими купюрами можно, но никто не будет этим заниматься, это должно быть расследование. Так что кассиры правильно отказали.

Придет Луиджи и расскажет всё технически, если это не тайна банковская конечно.

[Марика]

Марика, никаких оснований вносить эти деньги на чью либо карту у работников банка не было.

почему? но ведь можно было определить карту по номеру операции с чека, если известен номер следующей операции? У меня просто времени не было, думаю, что я дожала бы эту ситуацию  . Я просто сейчас хочу знать - технически это возможно - определить номер этой карты?

Больше пяти лет уже не работаю с банкоматами. Но в каждом банкомате есть лента, на которой пишутся все действия, производимые банкоматом, она зашифрована, выяснить с какой карты снимали и сколько и какими купюрами можно, но никто не будет этим заниматься, это должно быть расследование. Так что кассиры правильно отказали.

Придет Луиджи и расскажет всё технически, если это не тайна банковская конечно.

спасибо, я так и думала, что технически это возможно, просто никто не захотел заморачиваться. Девочек было жалко, они были не похожи на гламурных барышень, для которых 5 тыс. - это как 5 руб.

[Лилу]

Может, они бы и определили карту по транзакциям (но вряд ли сразу на месте), но где доказательства, что деньги утеряны именно ее владельцем?

 

Правильно внести их на счет невыясненных сумм и далее, по заявлению клиента, уже проводить разбирательства

[Алюша]

Про технически тебе айс айс ответила. А по существу еще раз : у кассира нет оснований для этой операции. Чьи деньги, кто их потерял- неизвестно. Ты только предполагаешь, что это были девушки перед тобой, кассир вообще их не видела.

[ice-ice]

спасибо, я так и думала, что технически это возможно, просто никто не захотел заморачиваться.

Именно кассиры как раз таки ничем бы не помогли даже если бы захотели. Это не в их компетенции.
А девочки в следующий раз клювом щелкать не будут, а будут пересчитывать деньги сразу у банкомата. Уроком послужит.

[Марика]

Может, они бы и определили карту по транзакциям (но вряд ли сразу на месте), но где доказательства, что деньги утеряны именно ее владельцем?

 

Правильно внести их на счет невыясненных сумм и далее, по заявлению клиента, уже проводить разбирательства

Доказательство я, я видела у девочек такие купюры и деньги лежали рядом с банкоматом, где они их снимали. Конечно, это не 100%, но думаю, что все таки 90%, что деньги потеряли именно они.

Разбирательства быть не могло по заявлению клиента. Откуда человек может знать, что те деньги, что он потерял где-то на улице, кто-то отдаст в банк. 

[Лилу]

Марика

ты не видела, что это их деньги, а лишь предполагаешь

Алюша правильно сказала - нет оснований класть их на чью-либо карту. Твои предположения- это не основания для банка, завтра может прийти в банк растеряша, поднимут записи с камер и выяснится, что деньги другого человека.

Разбирательства быть не могло по заявлению клиента. Откуда человек может знать, что те деньги, что он потерял где-то на улице, кто-то отдаст в банк. 

 

Логично начать поиски с момента получения денег в руки? Или сесть на попу и ждать, пока добрый человек, вроде тебя, положит их тебе на карту?))

[Марика]

Про технически тебе айс айс ответила. А по существу еще раз : у кассира нет оснований для этой операции. Чьи деньги, кто их потерял- неизвестно. Ты только предполагаешь, что это были девушки перед тобой, кассир вообще их не видела.

Алла, ну права ты, права. и даже чисто логически я с тобой согласна, по человечески -нет. Мне ну очень хотелось девочкам деньги вернуть

 

А девочки в следующий раз клювом щелкать не будут, а будут пересчитывать деньги сразу у банкомата. Уроком послужит.

Злые вы, уйду я от вас Так они в процессе пересчета и уронили наверное