В первом случае обычный человеческий фактор, или ослышалась или неправильно вбила. Бывает со всеми, может ты коряво сказала? Водитель приехал точно ко времени, дергает тебя и диспетчера. Если заказ по времени, то он бесплатно должен ждать 5 минут.Я когда второй раз им звонила сегодня(домой-то хочется)-заказ принимала, как мне показалось, та же девочка,что и в первый раз(у не дефект речи и суетливый разговор)_так я у нее спросила-это вы принимали заказ такой же ранее(просто заказ специфичный-нужно было еще в два места заехать)-она мне-нет,я у вас первый раз заказ принимаю!! Я не удержалась-спросила-А у вас что-все диспетчеры картавят???..Обиделась...
Клиенты часто, когда за простой не хотят платить, такие кренделя выкидывают.
А во втором, ты себя повела, как блатная хамка.