1447 ответов в теме

[ЧАО]

Специалист технического отдела колл-центра Герман, спасибо тебе за подробное разъяснение причин отсутствия интернета и разрозненность предоставления информации. Надеюсь, ты найдёшь себе более радующую и высокооплачиваемую работу.

Advocat_spark, а вы кем работаете в спарке? Вы так можете?
Или работаете не по призванию, а где получилось?

[Advocat_spark]

Специалист технического отдела колл-центра Герман, спасибо тебе за подробное разъяснение причин отсутствия интернета и разрозненность предоставления информации. Надеюсь, ты найдёшь себе более радующую и высокооплачиваемую работу.

Advocat_spark, а вы кем работаете в спарке? Вы так можете?
Или работаете не по призванию, а где получилось?

Рада, что вам все понятно и доступно объяснили, даже если вы не увидели в этом моего участия. Впрочем, это уже не важно. Сестра ваша согласилась на Ethernet.
Техники звонят на номера указанные в договоре, если вы хоть раз обращались по данному телефону, номер мог сохраниться. Есть возможность редактирования контактных номеров через ЛК.

[ЧАО]

Рада, что вам все понятно и доступно объяснили, даже если вы не увидели в этом моего участия. Впрочем, это уже не важно. Сестра ваша согласилась на Ethernet.

Не увидел, зато прочувствовал..... ...сегодня, когда мне уже иззвонились по обоим мобильным номерам с вопросом о времени подключения. Хотя в заявке был указан совершенно другой номер, но монтажникам его почему-то не дали. Пришлось диктовать...
И всё равно продолжают мне названивать.

Техники звонят на номера указанные в договоре, если вы хоть раз обращались по данному телефону, номер мог сохраниться. Есть возможность редактирования контактных номеров через ЛК.

А если я звоню с рабочего телефона или вообще с чужого номера? Нахрена такое делать??? Или я, как клиент, обязан постоянно проверять, не изменили ли вы чего в моей контактной информации?

Вот жеж шарашкина контора.

[Bogy]

А если я звоню с рабочего телефона или вообще с чужого номера? Нахрена такое делать??? Или я, как клиент, обязан постоянно проверять, не изменили ли вы чего в моей контактной информации?
Вот жеж шарашкина контора.

Это еще что...
У меня когда фумигатор был, с интернетом был полный пэ. Уже и прямо от счетчика включал, и в саппорт писал, и звонил. В конце концов написал все, что думал, на форуме. Представьте моё удивление, когда на номер телефона, указаный мною в договоре, через 15 минут звонит какое-то чудо и начинает мне предъявлять: "С какого мол фига ты такое на форуме пишешь. Мы же тебе пообещали, что интернет сделаем (Обещания длились довольно долго), а раз ты так, то мы тебя просто забаним на форуме и все." Вот, думаю, как рационально мой номер телефона используют. Главное, ни разу не отзвонились, что сейчас придем, будем пытаться вам фумигатор настраивать (приходили без предупреждения), а с форума понты поколотить всегда пожалуйста.
Только после писем руководству и интернет сделали, и за звонок извинились. Что ж за отдел то такой, что кроме тех.директора нерадивым сотрудникам по шапке надавать некому...

[ЧАО]

Рада, что вам все понятно и доступно объяснили, даже если вы не увидели в этом моего участия. Впрочем, это уже не важно. Сестра ваша согласилась на Ethernet.

А в чём было ваше участие?? Вы разрешили Герману рассказать, что по данному адресу уже третье оборудование подряд сгорает, или уговорили Василия убедить клиента, что только подключение к Изернету решит проблему подключения к Интернету?

И всё-таки, кем вы приходитесь спарку?

Это еще что...
У меня когда фумигатор был, с интернетом был полный пэ. Уже и прямо от счетчика включал, и в саппорт писал, и звонил. В конце концов написал все, что думал, на форуме. Представьте моё удивление, когда на номер телефона, указаный мною в договоре, через 15 минут звонит какое-то чудо и начинает мне предъявлять: "С какого мол фига ты такое на форуме пишешь. Мы же тебе пообещали, что интернет сделаем (Обещания длились довольно долго), а раз ты так, то мы тебя просто забаним на форуме и все." Вот, думаю, как рационально мой номер телефона используют. Главное, ни разу не отзвонились, что сейчас придем, будем пытаться вам фумигатор настраивать (приходили без предупреждения), а с форума понты поколотить всегда пожалуйста.

Мне сегодня 4 раза звонили монтажники по поводу проведения Изернета.
2 раза я их вежливо отправлял на телефонный №, который указан в договоре и заявке на подключение, на 3-й раз послал, на четвёртый просто сбросил. В итоге, все заняты и подключить кабель не могут.
Продолжаю дальше собирать информацию перед тем, как пожаловаться. Ссылку на данную тему непременно процитирую.

Что ж за отдел то такой, что кроме тех.директора нерадивым сотрудникам по шапке надавать некому...

Да там все повязаны - пока в дыню не в епут, не почешутся.

[lasted]

И всё-таки, кем вы приходитесь спарку?

эм.. тоже интересно

[Advocat_spark]

Мне сегодня 4 раза звонили монтажники по поводу проведения Изернета.
2 раза я их вежливо отправлял на телефонный №, который указан в договоре и заявке на подключение, на 3-й раз послал, на четвёртый просто сбросил. В итоге, все заняты и подключить кабель не могут.
Продолжаю дальше собирать информацию перед тем, как пожаловаться. Ссылку на данную тему непременно процитирую.

Единственный номер, на который дозвонились техники, был ваш. Видимо ваша сестра не очень заинтересована в решении данного вопроса. Я написала вам в личку все номера указанные в данном договоре, ответьте, пожалуйста, который из них ваш, я удалю его из данного договора.

Изменено: Advocat_spark, 30.07.2012 - 09:25

[Алюша]

убедить клиента, что только подключение к Изернету решит проблему подключения к Интернету?

как ни странно -но это действительно решает проблему.

[Advocat_spark]

эм.. тоже интересно

Тем, кто заинтересован в качественном обслуживании клиентов. Отстаивающим интересы клиента в компании. Помощником в решении нестандартных ситуаций.

[ЧАО]

Единственный номер, на который дозвонились техники, был ваш. Видимо ваша сестра не очень заинтересована в решении данного вопроса. Я написала вам в личку все номера указанные в данном договоре, ответьте, пожалуйста, который из них ваш, я удалю его из данного договора.

Ладно, там ещё засветились оба моих номера, поскольку я звонил с них. Но откуда взялся четвёртый, вообще левый??
Это вам монтажники сказали, что смогли дозвониться только до меня? Тогда гоните таких лгунов прочь! В пятницу она общалась с ними, а сегодня лично им звонила...

как ни странно -но это действительно решает проблему.

Я уже писал, что почти за год на фумигаторе у меня вообще сбоев не было. А проблемы у дома начались как раз после прокладки кабеля...

[Vadson]

Уважаемый, Advocat_spark, не заинтересована ли ваша компании в подключении дома по адресу ул.Добровольского 2/1? В доме около 200 квартир, сдан дом пол года назад. Абонентов будет много. Пытался оставить заявку на подключение на сайте, но не получилось - выдает ошибку перловских скриптов (надо вашим программистам проверить форму заявки). Я первым побегу подключаться, если подключите дом =) И буду самым преданным абонентом, честно-честно =))))

[ЧАО]

Сегодня интернет наконец-таки заработал! На фумигаторе.
С момента аварии прошло почти 10 суток...

[Alder210]

Вот вопрос, если у меня тариф был за 550 рублей, то почему меня перевели на 750 рублей? Думаете разбогател? Или скорости решили мне не хватает? Что за самодеятельность?

[Eva_Plus]

Вот вопрос, если у меня тариф был за 550 рублей, то почему меня перевели на 750 рублей? Думаете разбогател? Или скорости решили мне не хватает? Что за самодеятельность?

а как выяснил?
я на этом тариф за 550 с 2007 года и ничего не меняется

[Alder210]

а как выяснил?
я на этом тариф за 550 с 2007 года и ничего не меняется

В личный кабинет зашел, посмотрел сумму к оплате, удивился, посмотрел тариф, опять удивился. Перевел обратно.

[ЧАО]

В личный кабинет зашел, посмотрел сумму к оплате, удивился, посмотрел тариф, опять удивился. Перевел обратно.

А где в личном кабинете сумма к оплате?

[Advocat_spark]

Вот вопрос, если у меня тариф был за 550 рублей, то почему меня перевели на 750 рублей? Думаете разбогател? Или скорости решили мне не хватает? Что за самодеятельность?

Номер договора напишите.

а как выяснил?
я на этом тариф за 550 с 2007 года и ничего не меняется

Eva, а какой у вас тарифный план?

[Advocat_spark]

Уважаемый, Advocat_spark, не заинтересована ли ваша компании в подключении дома по адресу ул.Добровольского 2/1? В доме около 200 квартир, сдан дом пол года назад. Абонентов будет много. Пытался оставить заявку на подключение на сайте, но не получилось - выдает ошибку перловских скриптов (надо вашим программистам проверить форму заявки). Я первым побегу подключаться, если подключите дом =) И буду самым преданным абонентом, честно-честно =))))

Здравствуйте! Дом, конечно же, в планах подключения, на данный момент ведутся переговоры по поводу заключения договора с представителями управляющей компании дома , срок ориентировочно 1-2 месяца, при положительном ответе со стороны ТСЖ.
Ошибку на сайте исправят в течение дня, спасибо за информацию. Можете отправить в личку контактные данные, я внесу вашу заявку.

[matrix]

И все же предложите руководству подумать о введении бюджетного тарифа для пользователей, которые не используют спарк в качестве основного провайдера, либо тех, кому не нужны сверхвысокие скорости. Думаю уже немало людей, имеющих в расположении по 2 или более подключений к интернету. Да и количество их будет расти со временем. Сохранить клиента намного проще, чем обрести его заново.

[Snajper]

Интернет работает стабильно из 30 дней месяца максимум 20(( Постоянна ситуация когда соединение вроде и есть, но сайты не грузятся. В этом месяце после недели таких глюков 26.07 отрубился окончательно, восстановили только сегодня, скорость в 2 раза ниже заявленной. Серверный ящик в подъезде раскаленный, все соединения на изоленте, кулер охлаждения не работает. Адвокат, прокомментируете? Договор 84068.

[Advocat_spark]

Интернет работает стабильно из 30 дней месяца максимум 20(( Постоянна ситуация когда соединение вроде и есть, но сайты не грузятся. В этом месяце после недели таких глюков 26.07 отрубился окончательно, восстановили только сегодня, скорость в 2 раза ниже заявленной. Серверный ящик в подъезде раскаленный, все соединения на изоленте, кулер охлаждения не работает. Адвокат, прокомментируете? Договор 84068.

Проблема будет устранена в течение 1-2 дней. Ящик обязательно заменят. Специалист тех. службы свяжется с вами для проведения диагностики, как только заменят оборудование.

[Snajper]

Посмотрим)) Впрочем уже не особо важно, т.к. в течении менее суток подключил проводной Билайн, с него сейчас и пишу, а заодно и сравниваю. т.к. Спарк проработал чуть менее суток и опять отрубился наглухо. Так вот, первое впечатление Билайн VS Спарк - сравнение далеко не в пользу Спарка. Не очень хочется покидать провайдера на котором я уже более 7 лет, но провайдер делает все для того чтобы его старые абоненты уходили. Весь упор на привлечение новых, договор заключим, а там и трава не расти. Извините, накипело...

Изменено: Snajper, 1.08.2012 - 18:50

[Eva_Plus]

Eva, а какой у вас тарифный план?

Очень долго был "Старт", а 2 месяца назад мне посоветовали и я перевелась на "Джаз"

[Алюша]

Только у меня сегодня инет как гавно? Скорость стремится к нулю, трекер вообще не работает ,спарк-медиа выдает новости что я вовсе не пользователь Спарка....

[ЧАО]

По договору 334702 трафика нет, перерасчет должны сделать. Лично проконтролирую заявку. От владельца договора требуется оформить ее через ЛК как только заработает интернет.

Сегодня 1.08 - начало месяца.
Прошу адвоката лично прокомментировать данную информацию из личного кабинета:

Лицевой счет: 334702
Текущий баланс: 5.00 руб.
Текущая абонентская плата за все услуги: 495.00 руб.
Расход трафика в текущем месяце: 3.00 Мб

* Статус подключения: активен
* Текущее подключение: Доступ в интернет (Ethernet)
* Текущий тарифный план: Физлица Интернет Ростов "Блюз"
* Текущая абонентская плата: 450.00 руб.


* Статус подключения: заблокирован оператором
* Текущее подключение: Доступ в интернет (PLC)
* Текущий тарифный план: Физлица Интернет "Модем"
* Текущая абонентская плата: 45.00 руб.

Изернет, хоть и 2 дня, как провели, но ещё не подключили порт, и 450р. на счёт я положил лично сегодня только в 19:00 через сбер-онлайн.
Интернета нет.


PS: И ещё. На каком основании меня вынуждают сдать фумигатор исключительно в офисы на Чехова или на северном, если в договоре на подключение Изернета написано, что я просто в течении 5 рабочих дней обязан его вернуть буз указания адреса? Кстати, 5-ти рабочих дней страны, или Интернета от Спарка??

Изменено: ЧАО, 1.08.2012 - 21:11