1652 ответов в теме

[SGray]

завтра отвечу, как в базу гляну.

база поломалась?

[Rider_J]

Silencer, я вам в личку отправил сообщение, ответьте плз!

[Silencer]

Silencer, я вам в личку отправил сообщение, ответьте плз!

ответил!

база поломалась?

К сожалению, пока не списал поставщик.

По результату - сразу сообщу манагеру.

[SGray]

с нетерпением жду, когда тут отпишется BJ.

[0vZ]

Ситилинковцы, а у вас развоз товара по ситилинк-мини в Ростове по выходным происходит? А то я товар заказал, который должен был приехать в нахичевань еще сегодня до 15:00, но машины сегодня еще не было (возможно застряла в пробке или попала в ДТП). В общем хочу знать, когда ждать товар - завтра или в понедельник?

[BJ™]

с нетерпением жду, когда тут отпишется BJ.

Отписываюсь.

 

Итак, ситуация с самого начала: 5 сентября я покупаю в ситике по безналу HDD, для того чтобы поставить его клиенту. Оплатил, забрал, поставил - всё зашибись. Для тех, кто не понимает специфику работы юрлица: сначала делаю приходование от ситика себе, затем делаю реализацию клиенту, т.е. у меня на балансе этого винта уже нет. Это важно.

Проходит время, клиент жалуется что винт сбоит. Приезжаю, забираю, тестирую - действительно, не работает. Беру гарантийный талон и винт под мышку, еду в ситик.

15 октября его у меня принимают в гарантийный ремонт. Говорят "ждите, мы вам позвоним". ОК, жду. Проходит время (точно не скажу, но больше месяца). Ни ответа, ни привета. Периодически пробиваю через сайт состояние - висит "гарантийное обслуживание". И тут вдруг - чудо! - "замена товара или возврат денег". Отлично, подумал я. Ага, щас! Рано обрадовался...

Приезжаю в ситик (благо что не специально, мимо ехал), говорю так мол и так, давайте винт. На что мне отвечают, что он где-то там в Москве ещё не списан, поэтому ни выдать новый, ни вернуть деньги мне пока не могут, а то, что я видел на сайте - это у них так криво база работает и вообще "оптический обман зрения" © Вы, говорят, ждите, мы вам позвоним если что. Ну да ладно, выбора всё равно нет, жду...

Через пару дней после того, как я написал здесь, звонит мне менеджер. Вам, говорит, одобрена гарантия, пишите письмо на возврат денег. Я ему - родной, мне деньги как бы не нужны, мне винт нужен! Он - а, ну так без проблем, у нас их полон склад, приезжай и выбирай любой. Точно, спрашиваю? Мамой клянёшься? Менеджер засомневался, пообещал уточнить и перезвонить.

Перезванивает... Нет, говорит, Иваныч, нельзя просто так взять и обменять гарантийный винт. Ты же юрлицо, а для них у нас приготовлено особое веселье. Сделай-ка нам обратную товарную накладную и счёт-фактуру, да напиши письмо на фирменном бланке - тогда мы тебе денежку вернём. А без этого никак. Ну то есть совсем никак. Абсолютно. Взять и выдать тебе новый винт взамен бракованного мы не можем - Москва не велит.

А теперь весь цимес ситуации. Винта у меня на балансе, напомню, нет, он у моего клиента. То есть я должен запросить все эти документы у него, и только потом направить их ситику. А если вдруг мой клиент его кому-то перепродал - цепочка соответственно растягивается...

Я до этого сталкивался с возвратом брака юрлицом в ДНС, и думал что хуже быть не может. Как же я ошибся... С тоской вспоминаю сгинувший санрайз - там все эти вопросы решались в течение двух недель максимум

 

Что теперь делать, я не знаю. Попробую запросить доки у клиента, но в принципе он имеет все основания послать меня в сад. И тогда я просто тупо попадаю на бабки, ибо вернуть деньги не смогу, и буду вынужден покупать новый винт клиенту, который ждёт его уже почти 3 месяца, за свой счёт. Как-то так.

[drug22]

Мда, сегодня покупали брату телек за 50к. Писец, в дырку выпихнули и все, дальше сам тащи в другой конец зала , проверяй, включай. Я честно немного офигел. Пришлось уговаривать и просить ребят консультантов чтоб помогли хоть включить и проверить.Брат говорит что у него были проблемы с возратом и ремонтом. Всем все пофик.

[Dimitry]

Мда, сегодня покупали брату телек за 50к. Писец, в дырку выпихнули и все, дальше сам тащи в другой конец зала , проверяй, включай. Я честно немного офигел. Пришлось уговаривать и просить ребят консультантов чтоб помогли хоть включить и проверить.Брат говорит что у него были проблемы с возратом и ремонтом. Всем все пофик.

выше уже написали, что делать в этом случае....

 

 

 

 

Что теперь делать, я не знаю. Попробую запросить доки у клиента, но в принципе он имеет все основания послать меня в сад. И тогда я просто тупо попадаю на бабки, ибо вернуть деньги не смогу, и буду вынужден покупать новый винт клиенту, который ждёт его уже почти 3 месяца, за свой счёт. Как-то так.

 

 

Димыч, что ты выдумываешь проблему, на ровном месте? ты что, не можешь сделать возвратную накладную (или что им там надо) для ситилинка с палочками для ушей (которые у тебя на балансе всё ещё висят), а потом исправить на нужное в печатной форме ручками? если уж тебе программа не позволяет это сделать с нужным товаром... жесть... ещё и клиента из-за этого беспокоить... 

[Михаил_rnd]

Мда, сегодня покупали брату телек за 50к. Писец, в дырку выпихнули и все, дальше сам тащи в другой конец зала , проверяй, включай. Я честно немного офигел. Пришлось уговаривать и просить ребят консультантов чтоб помогли хоть включить и проверить.Брат говорит что у него были проблемы с возратом и ремонтом. Всем все пофик.

А я телик за 50 купил 9 декабря, тоже так же в окно сунули, что не понравилось тележки абсолютно не предназначены для больших диагоналей, а сегодня телек утром не включился... почитав про сервис ситилинка решил даже их не беспокоить а сразу позвонил на горячую линию производителя, сказали придем сами в понедельник, очень неприятная ситуация и 2х недель нет телевизору (((( 

[serp61]

Заказал телек с кронштейном и с доставкой. На сайте предложили доставку через 4-ре дня с 10 до 18 часов. Оплатил пластиком. Дождался вожделенной даты, спланировал день таким образом чтобы быть не далеко от дома жду звонка. В середине дня звоню. Все в порядке? Доставка будет сегодня? "Да все в порядке, ждите Вам позвонят.". Звоню в 17-15, "Где мой заказ?". "Не волнуйтесь, Вам позвонят.". Через 15 минут звонят. "Нужного телевизора сегодня нет, будет завтра, а кронштейн придет через неделю". "Ладно, привозите телевизор завтра, кронштейн позже.". "Ох Вы оказывается оплатили карточкой, и мы не можем закрыть заказ частично. Мы можем только вернуть вам деньги на карту.". В этот же вечер купил искомый телек в ДНСе на 800р. дороже. Неужели нельзя было хотя бы сообщить раньше, что сегодня доставить не можем, заказ будет выполнен тогда-то. Ужасное отношение к клиентам

[SGray]

Димыч, что ты выдумываешь проблему, на ровном месте? ты что, не можешь сделать возвратную накладную (или что им там надо) для ситилинка с палочками для ушей (которые у тебя на балансе всё ещё висят), а потом исправить на нужное в печатной форме ручками? если уж тебе программа не позволяет это сделать с нужным товаром... жесть... ещё и клиента из-за этого беспокоить...

Дима, т.е. ты считаешь, что это нормальная ситуация? Я бы такого отношения к клиенту НИКОГДА не позволил!

[Perevertops]

Ситилинк - это ж мерлион? А мерлион всегда были Mудаками

[Demyan]

Больше ничего не надо, главное прийти с 9 до 18, когда я буду
И да - возьмите LG, панасоник как бы так честно, не очень

Вы имеете ввиду, что лучше взять вот эту лыжу LG 55LM860V вместо PANASONIC VIERA TX-PR55ST50?

 

Если можно, вкрации, почему панас хуже?

[Perevertops]

Тоже очень интересно, чем это панас хуже лыжи?

[Rider_J]

Огромное спасибо СитиЛинку за то, что открыли свой филиал на Военведе на Оганова - в одном доме от меня !!!!!    В связи с этим два вопроса:

 

1. Как перенаправить мой заказ № W3108505 для забора оттуда ? Ибо на Орской у вас сейчас пипец шо творится из-за наплыва покупателей !

 

2. Там принимают оплату VIsa'ой ?

Изменено: Rider_J, 22.12.2012 - 16:26

[Ibrahimovich]

Огромное спасибо СитиЛинку за то, что открыли свой филиал на Военведе на Оганова - в одном доме от меня !!!!!   

 

 

присоединяюсь.

а в каком это доме вы проживаете, почти сосед?

Изменено: Ibrahimovich, 23.12.2012 - 16:11

[0vZ]

<blockquote class='ipsBlockquote'data-author="Mихаил" data-cid="2265416" data-time="1356114770"><p>
А я телик за 50 купил 9 декабря, тоже так же в окно сунули, что не понравилось тележки абсолютно не предназначены для больших диагоналей, а сегодня телек утром не включился... почитав про сервис ситилинка решил даже их не беспокоить а сразу позвонил на горячую линию производителя, сказали придем сами в понедельник, очень неприятная ситуация и 2х недель нет телевизору ((((</p></blockquote>
Ну вот зачем тебе эти головняки с гарантией. Ты завтра еще успеваешь потребовать возврата денег или замены на новый!

[Rider_J]

Спасибо гарантийному отделу СитиЛинка за проверку на битые пиксели! Теперь надеюсь, что телек будет безотказно работать и радовать родителей красивой большой картинкой !

[Bogy]

Уже набрал товаров  на порядочную сумму с момента открытия. Косяки набрались следующие:

• Ни разу не пришла смс о том, что товар пришел в магазин, хотя постоянно зачем-то звонят и подтверждают, что ваш заказ такой-то, вы выбрали забирать оттуда-то тогда-то?
• Периодические проблемы с гарантийным отделом - один раз сдал товар без проблем, другой раз пришлось ругаться из-за начальника отдела, который решил себе устроить выходной, а без него почему-то без чека никто товар по серийнику пробить не может.
• Сегодня было форменное уродство - заказал вчера товар, забирать сегодня. Сделал крюк по долбаным пробкам, пришел, а мне заявляют - мы сегодня не выдаем товар, т.к. проблемы с оборудованием, а ваш заказ вообще перенесен на 26-е число - вам должны были позвонить. Это ппц какой-то - "должны были"... (№W3149063)

Изменено: Bogy, 24.12.2012 - 18:19

[yasya]

• Периодические проблемы с гарантийным отделом - один раз сдал товар без проблем, другой раз пришлось ругаться из-за начальника отдела, который решил себе устроить выходной, а без него почему-то без чека никто товар по серийнику пробить не может.
•  

А он на форуме есть, Silencer. Ждем его объяснений.

Спасибо гарантийному отделу СитиЛинка за проверку на битые пиксели! Теперь надеюсь, что телек будет безотказно работать и радовать родителей красивой большой картинкой !

пароль "автофорум" звучал или сами?

[Михаил_rnd]

А я телик за 50 купил 9 декабря, тоже так же в окно сунули, что не понравилось тележки абсолютно не предназначены для больших диагоналей, а сегодня телек утром не включился... почитав про сервис ситилинка решил даже их не беспокоить а сразу позвонил на горячую линию производителя, сказали придем сами в понедельник, очень неприятная ситуация и 2х недель нет телевизору (((( 

Продолжение истории с теликом, приехал мастер с LG по вызову посмотрел на телик, на документы сказал везите в магазин т.к. ему нет еще 2х недель. Сегодня приехал сдал, ребята на приемке внимательные, все выслушали, и забрали больного. Пообщался с Silencer  произвел положительные впечатление. Теперь жду решения по своему телевизору. 

Ситилинк - это ж мерлион? А мерлион всегда были Mудаками

 

Не в защиту ситилинка интереса ради , а что у нас на форуме опять маты разрешили ??? 

[yasya]

 Сегодня приехал сдал, ребята на приемке внимательные, все выслушали, и забрали больного. Пообщался с Silencer  произвел положительные впечатление. Теперь жду решения по своему телевизору. 

а вот без его вмешательства никак не хотелось обращаться туда, мда.... 

Изменено: yasya, 24.12.2012 - 20:01

[Михаил_rnd]

<blockquote class='ipsBlockquote'data-author="Mихаил" data-cid="2265416" data-time="1356114770"><p>
А я телик за 50 купил 9 декабря, тоже так же в окно сунули, что не понравилось тележки абсолютно не предназначены для больших диагоналей, а сегодня телек утром не включился... почитав про сервис ситилинка решил даже их не беспокоить а сразу позвонил на горячую линию производителя, сказали придем сами в понедельник, очень неприятная ситуация и 2х недель нет телевизору ((((</p></blockquote>
Ну вот зачем тебе эти головняки с гарантией. Ты завтра еще успеваешь потребовать возврата денег или замены на новый!

уже отвез, просто панельку 47" не так просто переместить из пункта а в пункт б, думал может мелочь которую можно решить на месте, оказывается нельзя.

 

 

а вот без его вмешательства никак не хотелось обращаться туда, мда.... 

 

 

все было без его вмешательства, что с автофорума сказал в конце ) везти телек вообще не куда не хотелось, ибо 47" в спортейдж с трудом влазит, да и еще по пробкам сегодня два часа ехал с западного на орскую.

Изменено: Mихаил, 24.12.2012 - 20:07

[Perevertops]

Михаил, это не мат

[yasya]

все было без его вмешательства, что с автофорума сказал в конце ) везти телек вообще не куда не хотелось, ибо 47" в спортейдж с трудом влазит, да и еще по пробкам сегодня два часа ехал с западного на орскую.

видишь выше? есть иные ситуации - хотелось бы узнать насколько необходимо обращение сразу к начальнику.