1447 ответов в теме

[Skeeve]

Вот что за хрень - чтобы расторгнуть договор, заключенный на западном, нужно ехать на чехова. Эт нормально вошпе? На письма чудо-провайдер как всегда не отвечает.

На какие чудо-письма?

[WhiTe Eagle]

доброе время суток. вот какой вопрос: когда подключался платил 250рэ в мес. сейчас минимум 455. ,за ту же цену я спокойно могу вернуться в цтс. планируется ли возврат тарифных планов типа Апельсина или искать другого провайдера?просто 450рэ для меня многовато

Изменено: WhiTe Eagle, 3.09.2012 - 23:01

[Skeeve]

доброе время суток. вот какой вопрос: когда подключался платил 250рэ в мес. сейчас минимум 455. ,за ту же цену я спокойно могу вернуться в цтс. планируется ли возврат тарифных планов типа Апельсина или искать другого провайдера?просто 450рэ для меня многовато

Да ну. а где вы в ЦТС видите тарифы за ту же сумму? http://www.aaanet.ru/cts/to_7202235/
Тарифы дешевле минимального в сетке (459 рублей) в ближайшее время не планируются (промо-тарифы не в счет).

[Master of puppets]

все нормально сейчас?

Страницы вроде открывает , но пинг в игре за 500 в лучшем случае 300 это если к серверу подключишься , скорость я не мерил но проблемы начались после 1 востановления подключения 24 августа, если можно посмотрите пожайлуста

[Alder210]

На какие чудо-письма?

там из личного кабинета гневные письма писать можно. Вопрос кому. И еще один момент, заказывали обратный звонок на 9 вечера, нахрена было названивать с 12 до полпервого ночи? Разум, интересно, есть у людей?

[manzoni]

Заявка 554282 31/08 не работает интернет-движений никаких
556294-то же самое, 3/09 - движений никаких.
предыдущие заявки, попросту, не отработаны, т.к. после них интернет не появился.
в пятницу услышал новый анекдот по телефону....

в общем, поддержка-никакая, тех.проблемы не решаются.
сейчас внимательно изучаем договор, есть огромное желание накатать жалобу в Роскомнадзор.

Изменено: manzoni, 4.09.2012 - 08:08

[SGray]

Да ну. а где вы в ЦТС видите тарифы за ту же сумму?

а это что?

Абонентская плата (минимальный ежемесячный платеж), руб. 200 300 400 500
Полоса пропускания к ресурсам сети Интернет**, Мбит/с до 2 до 4 до 8 до 12

[sergevr]

Что значит в два раза дешевле + ТВ? Поясните плз.

Было: Спарк 690р + ТВ от МТС 195р
Стало: 430р Билайн ТВ + Билайн Интернет (до конца года, хотя скорость и меньше).

[Advocat_spark]

Заявка 554282 31/08 не работает интернет-движений никаких
556294-то же самое, 3/09 - движений никаких.
предыдущие заявки, попросту, не отработаны, т.к. после них интернет не появился.
в пятницу услышал новый анекдот по телефону....

в общем, поддержка-никакая, тех.проблемы не решаются.
сейчас внимательно изучаем договор, есть огромное желание накатать жалобу в Роскомнадзор.

Судя по отписке техников, сегодня-завтра оборудование заменят. Доступ восстановят.

[SGray]

кстати, справедливости ради, сообщу: вчера видел, довольного спарком, клиента - он сидел на допотопном тарифе и недавние перемены ему пошли на пользу

Изменено: SGray, 4.09.2012 - 09:23

[manzoni]

Судя по отписке техников, сегодня-завтра оборудование заменят. Доступ восстановят.

Пятничный разговор с оператором техподдержки показал что:
1. Оборудование БЫЛО заменено, и, заявка, созданная ранее-была закрыта.
2. Якобы тестирование модема показало, что проблема в модеме, и, в срок от 1 до 3 суток, со мной должен был связаться мастер, который должен был, якобы что-то установить в щиток.
Весь прикол в том, что в щитке это "нечто" у меня уже стояло.
До проблем с оборудованием у меня вс1 работало нормально ГОДАМИ.
без всяких вопросов.
УБЕДИТЕЛЬНАЯ просьба, пнуть не знаю кого-там, чтобы не отписывались, а решали проблему.
Подход,честно говоря, непонятный.

[Joy]

кстати, справедливости ради, сообщу: вчера видел, довольного спарком, клиента - он сидел на допотопном тарифе и недавние перемены ему пошли на пользу

Увы таких абонентов мало, хотя конечно они есть. Большинство людей задумывается над тем за что и сколько они платят. И далеко не всех радуют если их ЗАСТАВЛЯЮТ платить больше. Пусть даже взамен предоставляют большее количество мегабайт. Не зря говорят "насильно мил не будешь"

[manzoni]

Только что состоялся очередной звонок в службу поддержки.

ЭТО ППЦ.

в пятницу, мне УТВЕРЖДАЛИ, что оборудование, которе вышло из строя в доме было заменено.
Старая заявка от 29/08, соответственно, была закрыта.

Выяснили, ЯКОБЫ, что проблему в моем модеме, т.к. они "видят" на нем слабый сигнал (если модем "видят" значит сигнал,всё таки, есть). и в течении трех дней позвонит мастер, который установит "нечто" и всё будет гут.
на текущий момент никто не звонил.

СЕЙЧАС мне сказали, что оборудование будут менять сегодня(т.е. его, попросту, никто не менял), но доказывают,что новое, якобы, вышло из строя.
и ОБЕЩАЛИ что до 21-00 все работы закончат.
на вопрос-что мне делать, если в 21-05 по прежнему не будет интернета, сказали-звоните.

сказать,что нахожусь в ярости-это ничего не сказать.
честно говоря, с таким безразличием за 6,5 лет сталкиваюсь впервые.

зы
сегодня вечером сообщу "результат".
т.к. за текущий месяц мной была внесена абон плата, то буду иметь честь сообщить читателям этой темы, как обстоят дела с доступом в инет у данного провайдера.

[Advocat_spark]

Только что состоялся очередной звонок в службу поддержки.

ЭТО ППЦ.

в пятницу, мне УТВЕРЖДАЛИ, что оборудование, которе вышло из строя в доме было заменено.
Старая заявка от 29/08, соответственно, была закрыта.

Выяснили, ЯКОБЫ, что проблему в моем модеме, т.к. они "видят" на нем слабый сигнал (если модем "видят" значит сигнал,всё таки, есть). и в течении трех дней позвонит мастер, который установит "нечто" и всё будет гут.
на текущий момент никто не звонил.

СЕЙЧАС мне сказали, что оборудование будут менять сегодня(т.е. его, попросту, никто не менял), но доказывают,что новое, якобы, вышло из строя.
и ОБЕЩАЛИ что до 21-00 все работы закончат.
на вопрос-что мне делать, если в 21-05 по прежнему не будет интернета, сказали-звоните.

сказать,что нахожусь в ярости-это ничего не сказать.
честно говоря, с таким безразличием за 6,5 лет сталкиваюсь впервые.

зы
сегодня вечером сообщу "результат".
т.к. за текущий месяц мной была внесена абон плата, то буду иметь честь сообщить читателям этой темы, как обстоят дела с доступом в инет у данного провайдера.

Как я вам и сказал ранее, оборудования будет меняться сегодня, по поводу внесения вами АП и не предоставления доступа из-за выхода из строя оборудования, вы можете создать обращение о "Перерасчете денежных средств" в личном кабинете, после появления доступа.

[manzoni]

Как я вам и сказал ранее, оборудования будет меняться сегодня,

Получается, что Ваш сотрудник, который отвечал на мои вопросы в пятницу сказал мне неправду.
И, никаких замеров параметров моего модема никто не проводил...
старая заявка, попросту, была закрыта и открыта новая.
т.е. фактически абоненту была предоставлена ложная информация.

[Advocat_spark]

Получается, что Ваш сотрудник, который отвечал на мои вопросы в пятницу сказал мне неправду.
И, никаких замеров параметров моего модема никто не проводил...
старая заявка, попросту, была закрыта и открыта новая.
т.е. фактически абоненту была предоставлена ложная информация.

Опять же судя по отпискам, оборудование на вашем доме работает, но физика на нем не стабильна, т.е это значит что все модемы то видны на оборудовании то нет, так что тут ситуация двоякая. Не думаю что сотрудник отнесся к своим обязанностям спустя рукава.

[ЧАО]

А в браузере не заметите. Увидите разницу в просмотре HD-видео или других тяжелых приложениях. Кстати, при больших скоростях разница все менее заметна. И если говорить честно, большие скорости для большинства не нужны. Это как мегагерцы процессора - чем больше, тем приятнее. Но это не всем нужно.

Т.е., для простых людей, коими являются минимум 95% клиентов-физических лиц, данный тариф не нужен и его наличие для "постоянных" клиентов простая рекламная профанация? Спасибо, что разъяснили...
И к тому же Ваши слова лишний раз доказывают, что насильственное избавление от архивных тарифов для спарка было продиктовано совсем не заботой о клиентах-владельцев малых скоростей.

Не думаю что сотрудник отнесся к своим обязанностям спустя рукава.

А вы задумайтесь. Ведь это не единичный случай...

[manzoni]

На текущий момент сижу в сети с телефона.
Инета, по прежнему, нет.
Звонок в службу поддержки результатов не дал.
Ответ на вопрос был таким: "У меня нет информации о замене оборудования".
Завтра будет ровно неделя с того момента, как оператор по непонятным причинам не выполняет своих обязанностей по договору.

[VZH]

кстати, справедливости ради, сообщу: вчера видел, довольного спарком, клиента - он сидел на допотопном тарифе и недавние перемены ему пошли на пользу

Нам они тоже пошли на пользу: платим за Инет на 150 р. меньше, причём на всех компах теперь анлим от МТС

Изменено: VZH, 5.09.2012 - 05:16

[oosetr]

У нас на 2ой пятилетки 10/2 уже 3 дня нет сети,в поддержку звонил в понедельник,сказали восстановят в течение суток,только вот уже четверг,а изменений никаких

[Bogy]

Уважаемый Спарк, проведите пожалуйста беседу с расклейщиками объявлений. Рядом с дверью висит доска для рекламы, но нет же - какой-то одаренный работник вашей компании наклеил рекламу спарка четко по центру двери подъезда, причем не только моего. Просьба удалить это объявление с остатками клея и переместить на преднезначеное для таких объявлений место. В противном случае буду вынужден попросить бабушек, которые занимаются уборкой подъездов срывать ваши объявления по нашему району, т.к. это натуральное хамство.
ЗЫ. Номер договора - 308215.
ЗЗЫ. С щитка пломбы уже сорвали - недолго продержались...

[manzoni]

На текущий момент доступ в сеть всё еще не восстановлен.
Больше недели прошло.

[SGray]

На текущий момент доступ в сеть всё еще не восстановлен.
Больше недели прошло.

я бы уже на третий день ушел к другому провайдеру - в доме нет выбора?

[Advocat_spark]

У нас на 2ой пятилетки 10/2 уже 3 дня нет сети,в поддержку звонил в понедельник,сказали восстановят в течение суток,только вот уже четверг,а изменений никаких

В течении суток это самые минимальные сроки восстановления, в зависимости от проблемы. По информации от бригадира монтажников, сегодня восстановят доступ.

На текущий момент доступ в сеть всё еще не восстановлен.
Больше недели прошло.

Специалисты уже ведут работы на вашем доме, ожидаем полной установки и настройки оборудования.

[Master of puppets]

Страницы вроде открывает , но пинг в игре за 500 в лучшем случае 300 это если к серверу подключишься , скорость я не мерил но проблемы начались после 1 востановления подключения 24 августа, если можно посмотрите пожайлуста

может это сровпадение но пинг у менянормализовался ,практически сразу после обращения