1003 ответов в теме

[KosKos]

Так обычно и поступаю, спасибо за совет. Тот раз был скорее исключением, т.к. забыл про подшипник.. а тут предложили  Iljin. Кто ж знал что ставят Китай? И почему не говорят об этом, а утверждают что это нормальный корейский "брэнд"? полагаю что в таком случае имеет место прямой обман потребителя, или как? 

Iljin вроде как и ставится с завода в корейев, да и почему так переживать за производителя китайского, если даже двигатель в акценте китайский - а ходит сотни тыщ без проблем

[Max-89]

Iljin вроде как и ставится с завода в корейев, да и почему так переживать за производителя китайского, если даже двигатель в акценте китайский - а ходит сотни тыщ без проблем

переживаю больше за то, что проехал подшипник тыщи 4 и начал шуметь. Сомневаюсь что нормальная деталь столько будет работать, думается в разы больше. Ну и за то, что такая маленькая гарантия сервиса на подобную деталь, при этом упавая на то, что такую гарантию дает производитель.. 

[KosKos]

переживаю больше за то, что проехал подшипник тыщи 4 и начал шуметь. Сомневаюсь что нормальная деталь столько будет работать, думается в разы больше. Ну и за то, что такая маленькая гарантия сервиса на подобную деталь, при этом упавая на то, что такую гарантию дает производитель.. 

тут нужно разобраться как их 1 месяц соотносится с Законом о защите прав потреб. Скорее всего сервису придется незавидно, тк ззпп и трудовой кодекс - единственное что работает у нас для простого обывателя на защиту его интересов

[Комендант]

КПД-авто ставит китайские ступичные подшипники вместо Iljin???

суть проблемы - через 3 месяца после замены зашумел подшипник (определили в КПД), причем гарантия на работы 6 месяцев, а на деталь (приобреталась в автосервисе) 1 месяц (гарантия которую дает производитель как утверждают представители). Теперь вопрос - ставят китайскую подделку которая начинает шуметь после 3 месяцев эксплуатации или примерно 4 ткм? При этом сомнительный срок в 1 месяц для такой детали..  Не такая уж и дешевая деталь ставилась, чтобы менять каждые 3 месяца при этом на другом авто стоит подшипник дешевле гораздо, а проехал уже 17 ткм и проблем не наблюдается. При этом персонал утверждает что гудит именно подшипник, а вина мастера вскроется только после разбора узла. Естественно вины там и не может быть, опять же с их слов, т.к. там негде косячить.. Таким образом получается, что при вскрытии в любом случае попадаем на брак подшипника и замену на другой (кстати, к установке так же предлагают того же производителя), и все опять же за деньги, а не по гарантии. В общем впечатления остались негативные... Сомневаюсь что поеду туда в следующий раз.  

А с Арменом , не пытались решить эту проблему?

[Leshij]

Лично мне все равно что пишут в интернете и статистику подделок я не изучал (уж извините, времени нет на это баловство)

Нууууу.... очень зря.... баловство, или нет..... как оказалось, лучше заранее владеть информацией.
Понятно, что все в голове не удержишь, но хотя бы шансы на "попасть" можно сократить.

[Контролер]

КПД-авто ставит китайские ступичные подшипники вместо Iljin???

суть проблемы - через 3 месяца после замены зашумел подшипник (определили в КПД), причем гарантия на работы 6 месяцев, а на деталь (приобреталась в автосервисе) 1 месяц (гарантия которую дает производитель как утверждают представители). Теперь вопрос - ставят китайскую подделку которая начинает шуметь после 3 месяцев эксплуатации или примерно 4 ткм? При этом сомнительный срок в 1 месяц для такой детали..  Не такая уж и дешевая деталь ставилась, чтобы менять каждые 3 месяца при этом на другом авто стоит подшипник дешевле гораздо, а проехал уже 17 ткм и проблем не наблюдается. При этом персонал утверждает что гудит именно подшипник, а вина мастера вскроется только после разбора узла. Естественно вины там и не может быть, опять же с их слов, т.к. там негде косячить.. Таким образом получается, что при вскрытии в любом случае попадаем на брак подшипника и замену на другой (кстати, к установке так же предлагают того же производителя), и все опять же за деньги, а не по гарантии. В общем впечатления остались негативные... Сомневаюсь что поеду туда в следующий раз.  

если документы о ремонте остались запроси сертификат на подшипник, информацию о сроке службы и гарантии. Если срок службы не пошел, то согласно зозпп можно их заставить его вернуть и возместить его стоимость. Скорее всего, 1 мес. это гарантия сервиса, что бы не морочиться возвратами, гарантия производителя или год или 0,5 года. Узнай срок службы и вперед!

[Гриня]

Ну накосячить там тож можно, у меня 2-жды гремел новый подшипник.Пока сам не докопался:оказалось какая-то деталь(не помню какая) которая зажимала подшибос "восьмерила"и соответственно его разбивала.Так что недодефектовка вполне имеет место быть,так что разбирайтесь.

[Georgik]

Вот в чем я уверен - это в том что Армен все разрулит а пользу клиента. Как по мне - хорош не тот сервис и мастер который не косячит, ибо таких не бывает просто, какими бы профи они не были, а тот кто признает ошибки и разруливает вопросы или переделкой или доделкой или полным возвратом средств, а это в наше время реально редкость...

[Сев-Кав ТВ]

Гарантия на оригинальные и неоригинальные з/ч, купленные в сервисе минимум 180 дней и никакого месяца.

[Armen]

Супер!) Главное, что надо было написать это в черном списке)))

Вот искренне не понимаю я этого подхода... Вы хотите решить проблему или вам надо высказаться? Мне вот в таком контексте, как с вами разговаривать? А, или нужна консультация "юристов". чтобы нагнуть этот ужасный сервис, будь он неладен, КПД?  Есть целая тема отдельная, которую смотрит весь форум и все админы сервиса, почему нельзя высказать претензию или элементарно получить разъяснения в теме придав этому публичность??? Уж, извините, но по человечески можно все решить и все останутся довольные и прежде всего вы. Все знают мой подход и уважение к каждому нашему клиенту и вы не исключение, поверьте. Мало того сервис вам не отказал (я так понял это было на Малиновского), а пригласил вас на удобное время, чтобы вскрыть ступицу и визуально понимать, что с подшипником. Вам даже Евгения сказала, что у нас нет формализма в этом вопросе и если это даже проблема в подшипнике (кстати, в оригинале именно ILGIN. который делается в Китае) то мы решим эту проблему индивидуально. А если проблема в ступице? Или проблема в качестве установки? Но вы сразу пишите в черный список. Черти что, вы извините.)

Это лирическое отступление)

Теперь по делу. Ступичные подшипники всегда ставились ILGIN, но они были двух видов с пластиковой обоймой и металлической. С пластиком очень не надежны и практически никогда их не ставим. С металлом все лучше. Но за последний год кол-во подделок в оригинальной упаковке стало немыслимым. Мы вынуждены были сократить сроки по гарантии. Сами поставщики (это для очень умных "юристов") не дают гарантии ни на что. Мы берем гарантию на себя, но и в разумных пределах.

Я возьму эту ситуацию на контроль, запишитесь на Малиновского, нужно вскрыть этот узел и принимать решение. Уверен, что все будут довольны и прежде всего вы.

[stakl]

кошмар какой то, нет никакой гарантии купить качественную запчасть

[Armen]

кошмар какой то, нет никакой гарантии купить качественную запчасть

 

без шуток, на самом деле так. Производителей оригинальных запчастей в мире можно по пальцам пересчитать. Все остальное Китай или смежные производства.

 

Кстати, если уж заговорили про запчасти, а у нас тут много специалистов в этой области, я могу организовать семинар для автофорума и всех желающих, с приглашением специалиста наших поставщиков. Это будет информация от первых рук)

[Georgik]

кошмар какой то, нет никакой гарантии купить качественную запчасть

Совсем недавно купил оригинальный масляный фильтр у отличного поставщика по Ростову, не было нареканий на него никогда - фильтр оказался подделкой, нормального качества подделывания, если так можно написать. До последнего думали что это похоже на подделку и кажется что что-то не так и придирки, а вот когда он закрутился на 1 виток и встал из-за кривой резьбы - стало уже точно понятно. Сейчас подделок качественных под оригинал прет валом даже у нормальных офф. поставщиков. Просто нормальные мастера и сервисы - извиняются и решают всегда в пользу клиента, понимая что при работе бывает и работа в минус и это нормально, главное довольный клиент. Армен в очередной раз это подтвердил.

Изменено: Georgik, 29.06.2018 - 11:16

[igrek]

Вот поэтому я лучше куплю невзрачный GM, чем поддельный Fram, Bosh или Mann.

Как то они (GM) не популярны для подделки...звёзд с неба не хватают, но залипухи не встречал пока что.

[Georgik]

Вот поэтому я лучше куплю невзрачный GM, чем поддельный Fram, Bosh или Mann.
Как то они (GM) не популярны для подделки...звёзд с неба не хватают, но залипухи не встречал пока что.

как раз все наоборот....

[Pradovod]

Жесточайший флуд не по теме.

[igrek]

Жесточайший флуд не по теме.

Не совсем так, вернее, совсем не так...в контексте обсуждаемого вопроса, как раз по теме.

Мы ведь пытаемся сейчас определить тонкую грань между ответственностью сервиса и качеством запчастей, из-за которых репутация этого сервиса и подвергается какому то сомнению

Так что в данном случае всё это по теме.

Изменено: igrek, 29.06.2018 - 11:57

[Pradovod]

Сервис не является экспертной организацией и не имеет право делать заключения о браке. Вот и вся суть...
Возможно, что у вас там ступица имеет незначительное искривление и подшипник в этом случае будет, как расходный материал. И никто это не определит никакими подручными приспособлениями.

[zubchello]

.
Возможно, что у вас там ступица имеет незначительное искривление и подшипник в этом случае будет,
как расходный материал. И никто это не определит никакими подручными приспособлениями.

Чего это сервис (не гараж д.Васи)не определит."Часовой " микрометр и индикаторная стойка ,и телескоп Хаббла не нужен

[Pradovod]

А что нужно? Чтоб искривление ступицы определить? Требуется быть экспертом.
Да и нет в регламенте по замене подшипника определять ступицу на искривление.
Такая работа для клиента обойдётся тысяч в 10-12
При цене детали 2000

[igrek]

Сервис не является экспертной организацией и не имеет право делать заключения о браке. Вот и вся суть...
 

Остаётся надеяться, что сервисов, следующих такой "логике" не большинство.

В противном случае никто не гарантирует, что клиенту поставят бракованную (или б/у) деталь, возьмут за неё денег, и за стоимость установки.

А дальше мы ничё не знаем....мы не разбираемся в деталях, поставили что в коробочке было. А что там было, нас не касается.

Нет, в такой сервис лучше не попадать.

А вот как должно быть.

Сервис, продавая деталь клиенту, становится посредником между производителем и покупателем. И принимает на себя гарантийные обязательства на то время, которое указано в гарантийном сроке на работы, проводимые самим сервисом. И если за это время произошла поломка детали, то это проблемы сервиса определить причину поломки, будь то брак детали или неправильная установка. И сервис должен в это время привлекать экспертную организацию или кого он там ещё захочет привлечь для установления истины.

Но это не проблема клиента. Ещё раз скажу, это всё на время той гарантии, которую сервис устанавливает на свою работу.

 

Добавлю, что в случае, если клиент приезжает на сервис со своими запчастями, ситуация выглядит немного иначе.

В данном случае сервис гарантирует правильную установку детали, и если происходит поломка в течении гарантийного срока на выполненные работы, а сервис утверждает, что установка была сделана верно, то вот в таком случае уже проблема клиента по привлечению экспертов для выяснения причин.

Изменено: igrek, 29.06.2018 - 13:09

[Pradovod]

Люди странные. Для замены ступичного подшипника есть определённая инструкция завода. (Открутить колесо, открутить наконечник, открутить шаровую, открутить суппорт, открутить амортизатор, выщелкнуть приводной вал, пойти и в прессе заменить подшипник). Эта процедура исчерпывающая, это занимает 1,3 нормо/часа по 800 рублей. Итого 1040 рублей. Если есть ваша на то воля и средства, то вы можете поручить сервису отдать на экспертизу хоть все сопутствующие детали на проверку их геометрии, да хоть химический анализ или ренген на микротрещины. Или сами всё это проверить. Это ваше право и ваше желание. Многие клиенты с ступичным подшипником меняют и ступицу. Сервис не может вам это порекомендовать. У сервиса для этого нет объективных оснований. Измерений, тестов, экспертизы и т.д. Повторю ещё раз для особо ушлых: слесарь выполняет лишь только ту работу, что указана в рекомендациях завода. Отклоняться от них он не имеет права. Далее: если у вас в гарантийный период загудел подшипник (предположим), то вы вновь обращаетесь в сервис (по гарантии, допустим) и вот тут уж автосервис ОБЯЗАН или поменять вам подшипник бесплатно (только в гарантийный период), либо доказать, что ваша ступица кривая и вы оплачиваете стоимость работы сервиса по замене ступицы, подшипника и стоимость экспертизы, так как в этом случае вы - вольный или невольный ВЫГОДАПРЕОБРЕТАТЕЛЬ.

[igrek]

Люди странные. Для замены ступичного подшипника есть определённая инструкция завода. (Открутить колесо, открутить наконечник, открутить шаровую, открутить суппорт, открутить амортизатор, выщелкнуть приводной вал, пойти и в прессе заменить подшипник). Эта процедура исчерпывающая, это занимает 1,3 нормо/часа по 800 рублей. Итого 1040 рублей. Если есть ваша на то воля и средства, то вы можете поручить сервису отдать на экспертизу хоть все сопутствующие детали на проверку их геометрии, да хоть химический анализ или ренген на микротрещины. Или сами всё это проверить. Это ваше право и ваше желание. Многие клиенты с ступичным подшипником меняют и ступицу. Сервис не может вам это порекомендовать. У сервиса для этого нет объективных оснований. Измерений, тестов, экспертизы и т.д. Повторю ещё раз для особо ушлых: слесарь выполняет лишь только ту работу, что указана в рекомендациях завода. Отклоняться от них он не имеет права. Далее: если у вас в гарантийный период загудел подшипник (предположим), то вы вновь обращаетесь в сервис (по гарантии, допустим) и вот тут уж автосервис ОБЯЗАН или поменять вам подшипник бесплатно (только в гарантийный период), либо доказать, что ваша ступица кривая и вы оплачиваете стоимость работы сервиса по замене ступицы, подшипника и стоимость экспертизы, так как в этом случае вы - вольный или невольный ВЫГОДАПРЕОБРЕТАТЕЛЬ.

Доказывать, что ступица кривая сервис должен за свой счёт.

Иначе он будет по гарантии покупать и менять подшипники до бесконечности?)

А если, не дай Бог, у клиента после третьей смены подшипника по гарантии отпадёт колесо на трассе и случится ДТП, вот тогда экспертиза случится и определит кривую ступицу.

А также то, что сервис упрямо три раза менял там подшипник.

Догадайтесь с одного раза о последствиях.

Изменено: igrek, 29.06.2018 - 13:26

[Pradovod]

Доказать, что случай негарантийный автосервис ОБЯЗАН за свой счёт. Далее эти расходы подлежат компенсации со стороны владельца ТС. Как правило (на своих примерах), мы не обращаемся к экспертам, так как это ОЧЕНЬ И ОЧЕНЬ дорого. Клиент покупает новый подшипник и ступицу, а мы бесплатно меняем.

Доказывать, что ступица кривая сервис должен за свой счёт.
Иначе он будет по гарантии покупать и менять подшипники до бесконечности?)
А если, не дай Бог, у клиента после третьей смены подшипника по гарантии отпадёт колесо на трассе и случится ДТП, вот тогда экспертиза случится и определит кривую ступицу.
А также то, что сервис упрямо три раза менял там подшипник.
Догадайтесь с одного раза о последствиях.

Вы далеки от законов. Автосервис по ЗАДАНИЮ ЗАКАЗЧИКА меняет детали и хоть 10, хоть 100 раз. Без нарушения технологии. И хоть все колёса у вас отвалятся на ходу, надо доказать вину. А это НЕВОЗМОЖНО. Мы не нарушаем технологию производства тех или иных работ.

[igrek]

Доказать, что случай негарантийный автосервис ОБЯЗАН за свой счёт. Далее эти расходы подлежат компенсации со стороны владельца ТС. Как правило (на своих примерах), мы не обращаемся к экспертам, так как это ОЧЕНЬ И ОЧЕНЬ дорого. Клиент покупает новый подшипник и ступицу, а мы бесплатно меняем.

Это как это? Одной рукой пишу, другой зачёркиваю?

С какой такой радости клиент должен вначале купить у вас деталь, а затем за свой же счёт определить бракованная она или нет?)