674 ответов в теме

[deedee]

Не надо просить их обещать, надо создать обращение и получить его номер. Я один раз их в чате доставал почти неделю по поводу конвертации баллов, потом им надоело советы давать и обещать, создали обращение. Или самому через меню. Скрины лучше приложить для лучшего понимания проблемы.

Номер обращения появился после первого звонка.

[Caxapok]

Заказ ещё 1 мая делал, сегодня Сбер вот решил еще часть довезти, когда остальное будет не понятно.

Отменить уже не даёт, т.к. передано в доставку.

[Dr.Kevorkian]

Сделал заказ через эту контору, повёлся на кешбек хороший. Потом заказ отменили, деньги вернули, но этот товар по-прежнему можно заказать через них в том же самом магазине, но уже без такого кешбека.

Это они так пожадничали или что?

[Gzzz]

А насколько быстро кашбэк спасибами начисляют? Написано в течение двух недель, а по факту как бывает?

[SGray]

А насколько быстро кашбэк спасибами начисляют? Написано в течение двух недель, а по факту как бывает?

на 14-ый день.

[deedee]

А насколько быстро кашбэк спасибами начисляют? Написано в течение двух недель, а по факту как бывает?

Больше месяца спасибки не возвращают за сданный взад бракованный товар.

[rom80k]

А насколько быстро кашбэк спасибами начисляют? Написано в течение двух недель, а по факту как бывает?

 мне пришел через 5 дней за последний заказ

[Tony]

мне тоже через дней 5 после того как забрал начислили
но читал в интернете и истории людей, у которых должен был быть большой кэшбэк (десятки тысяч) и их с ним опрокинули

[Baken]

А насколько быстро кашбэк спасибами начисляют? Написано в течение двух недель, а по факту как бывает?

Пять заказов делал, начисляли в течении 5-7 дней после получения. Общая сумма кешбека ~20тыс.

[al2000]

Купил жене наушники Самсунг. Оказались залипухой. Написал отзыв и что Вы думаете?  Screenshot_20231028_003225.jpg   99,51 Кб   17 раз скачано
Это была первая и последняя покупка на данном сервисе

[Gzzz]

Возврат?

[al2000]

Возврат?

Нет. В мусорку.

[Tony]

наушники - одна из самых подделываемых вещей, а сбермегамаркет - самый отвратный маркетплейс. действительно, что могло пойти не так?
сочувствую, конечно. можно попробовать посудиться, народ с ними судится успешно (а вот досудебно они решать похоже не хотят, мне на мою досудебку даже не ответили, по счастью сумма была небольшой)

Изменено: Tony, 28.10.2023 - 08:30

[nom]

сочувствую, конечно. можно попробовать посудиться, народ с ними судится успешно (а вот досудебно они решать похоже не хотят, мне на мою досудебку даже не ответили, по счастью сумма была небольшой)

судились?

[Tony]

чтож, расскажу свою невеселую историю со сбермегамаркетом, может кому будет полезно. тоже повелся на их акцию с повышенными бонусами. делаю ремонт, много чего надо покупать, и с бонусами выходит гораздо интереснее, чем в других местах. одна из покупок была раковина, заказал с доставкой на дом, цена в районе 6000 (и под 2000 бонусов за нее). когда привезли хотел распаковать проверить, но курьер сказал типа он просто курьер и возврат если что не так оформлять через личный кабинет и придет другой курьер. однако потом при распаковке выяснилось, что угол сколот (тут еще производители молодцы, картонная коробка и раковина ровно по размеру, никакого пенопласта защитного), причем даже не сразу заметил. пишу обращение в поддержку через сайт, обращение не создается, выдает ошибку, через приложение то же. ладно, на следующее утро то же, пишу в общую поддержку, с их помощью мне все же создают обращение. а потом на обращение приходит ответ, что по какому-то пункту их правил я должен проверить товар в течение двух часов, если я не создал обращение за это время, они оставляют право мне отказать, так что они мне отказывают и обращение закрывают. через поддержку я добился, что обращение снова открыли (довод со скриншотами что сайт лежал), но его опять же закрывают без изменений и открывать дальше отказываются. отправил им досудебку, даже две, одну на адрес чека - ее даже не получили, другую на адрес с сайта (получили, но пока не ответили, и видимо не ответят)
начал гуглить практику общения со сбермегамаркетом, и вычитал, что людям могут просто отключить сберовскую бонусную программу. за время акции я потратил порядка 300 тысяч там и порядка 100 тысяч бонусов набил, так что решил, что лучше не судиться, пока бонусы не потрачу. а потом и вовсе решил с учетом всех бонусов и промокодов спустить на тормозах, все-таки моя выгода от этой акции многократно превысила убыток (раковину я продал на авито за 2500 с дефектом, так что почти не потерял). хотя в целом шансы в суде оценивал как высокие, они скорее всего в другой город и не явятся (из того, что читал в интернете)
кстати потом эту же раковину заказал там же уже под другие, вообще сумасшедшие бонусы (с 6 тысяч 4 вернулось бонусами). на этот раз выбрал забирать в сдеке (там можно сначала осмотреть, а потом подписывать). на этот раз она пришла в обрешетке, все в целости и сохранности, можно сказать новая раковина обошлась в двушку
и еще неприятный момент, не только с доставщиком раковины, но и других крупногабаритных товаров (стиралка, сушилка итд). все они не знали (или делали вид, что не знали, но очень правдоподобно), что в их обязанности входит подождать, пока клиент осмотрит товар, и в случае проблем составить какой-то там акт (у них и актов этих говорят что не было). сначала мои попытки проверять технику воспринимали чуть ли не как личное оскорбление, потом очень удивлялись истории, как меня бортанули с раковиной. 
выводы мои из этой истории

- поддержка у них никакая, все на свой страх и риск. можно рискнуть за потенциальную бонусную выгоду, но нужно быть готовым, что что-то пойдет не так, и никто там не будет разбираться в ситуации. 

- сайт кривой и вечно глючит, что вкупе с никакой поддержкой опять таки не добавляет оптимизма

- если и рисковать - забирать товар лучше в пунктах выдачи типа сдека, чтобы сначала проверить, а потом подписать. а вот в отделении сбера просят сначала подписать, а потом выносят. курьерам вообще подпись нафиг не нужна ваша что получили

[nom]

главная ошибка что не вскрыли и не проверили. Курьеры вешают лапшу на уши, им побыстрее раскидаться и сидеть пинать

Изменено: nom, 28.10.2023 - 11:48

[Малыш]

Все они гавнюки хитрожопые

[Tony]

Все они гавнюки хитрожопые

да не спорю, недавно курьер из хоффа хотел, чтобы я спустился за заказом или оплатил занос в квартиру на грузовом лифте, притом что была оплачена доставка до квартиры. и только когда я начал звонить в поддержку разбираться почему так, с очень недовольным лицом он все занес

но тут курьеры явно не сговариваясь говорили одно и то же - если что не так, оформлять жалобу на сайте, потом курьеру другому отдавать товар. такое ощущение, что их и правда неправильно инструруют

[Baken]

Купил жене наушники Самсунг. Оказались залипухой. Написал отзыв и что Вы думаете?
Это была первая и последняя покупка на данном сервисе

Сочувствую( Какой продавец был, напиши пожалуйста. С ними прям беда, площадка типа за них ответственности не несёт. Их дохрена залипушных, как на Али, только там защита покупателя хорошо работает.

- если и рисковать - забирать товар лучше в пунктах выдачи типа сдека, чтобы сначала проверить, а потом подписать.

Это пожалуй главное правило.
Еще - ценное распаковывать под видеозапись, обязательно засняв состояние упаковки со всех сторон. Я в пвз боксберри забираю, прикормил местных девчонок шоколадками, они мне помогают со съемкой)

[GenRen]

Из Леруа раковину после кассы жена пристала давай проверим. Да зачем упаковка идеальная. Открываю, а она пополам. Курьеры да, песенку эту каждый раз поют. Я не знаю ихние правила, но говорю, если в коробке окажется брак, буду звонить и выяснять твои обязанности и что делать в такой ситуации.

Клоповник в WB и Озоне еще похлеще. На залипуху у лота и ценник другой сильно это надо понимать и оценивать риск. 

С залипухой попадал, просто делал возврат. Наказывать кого-то своим уходом мне не выгодно. Последняя покупка Керхер К7 по рыночной стоимости с возвратом 41%. 

[deedee]

Купил жене наушники Самсунг. Оказались залипухой. Написал отзыв и что Вы думаете? Screenshot_20231028_003225.jpg
Это была первая и последняя покупка на данном сервисе

Клоака, блин!

[Denis_chal]

Нет. В мусорку.

могу даже юриста дать, который у меня в этом году с Кинашем очень хорошо судился

[GenRen]

Сегодня получал хрупкое, начинаю проверять при курьере, эта деточка начинает пускать слюни и разворачивается уходить. Говорю, стой здесь и никуда не уходи пока я не проверю. Или ты не знаешь свои обязанности, либо вводишь покупателя в заблуждение.

Зарание посмотрел эту процедуру:

https://megamarket.r...icle/171510674/

Транспортную упаковку вскрывать при нем можно и нужно. Если что-то не так, он должен дать бланк акта осмотра, заполнить и подписать.

[Tony]

Говорю, стой здесь и никуда не уходи пока я не проверю. Или ты не знаешь свои обязанности, либо вводишь покупателя в заблуждение.

у меня так с одним из доставщиков до откровенной ругани дошло. уже приготовился к потенциальному мордобою  думал кто кого если вдруг что

[Aleks_K]

Купил жене наушники Самсунг. Оказались залипухой. Написал отзыв и что Вы думаете?Screenshot_20231028_003225.jpg
Это была первая и последняя покупка на данном сервисе

Озон так же делает ))))

 

Купил ремешок для часов оказался полным дреком. Отзыв заблочили. ))))))