1652 ответов в теме

[Grey ghost]

Развели ужастик... Покупал несколько раз, все в порядке, до покупки внимательно изучал товар по отзывам владельцев, чего и другим желаю.

[Vik Dark]

до покупки внимательно изучал товар по отзывам владельцев, чего и другим желаю.

"золотые слова юрий венедиктович" (с)

ЗЫ. Тон общения пользователя citilink оценивать и связывать с работой и сервисом в магазине не буду, т.к. мы не знаем, кто он действительно в этом магазине. Может младший приемщик или охранник и просто нас тролит? А может наоборот он из М61/мвидео/сарая и спецом создает плохую репутацию конкурентам

Улыбнуло Человек правда из Ситилинка (знаком с ним), но если посмотреть со стороны, то почему бы и нет

[Renegade Silencer]

Обслуживание по сравнению с Магазином61 - говно.


Одни такого рода фразы в общшении с клиентом уже говорят о многом.
Доставщик привезя телефон даже не удосужился достать его из коробки и проверить комплектацию. Настаивать не стал, но о качестве обслуживания это много говорит.

В магазин61 помнится превысили срок доставки по договору на 2 дня, ребята извинились и подарили мне хорошую сумку для ноута (ну, 100р я за нее заплатил - остальное в подарок) Вот у них - кайф покупать, они приятны в общении.. А у вас покупать можно только потому, что цена ниже.

Мы на форуме, а не в магазине И на стороннем форуме тем более, и ничего обидного нет, если вам не 5 лет.
Будьте любезны, укажите номер заказа, чтобы разобратся в ситуации и если она существует, наказать виновных и ее исправить, а то вы как партизан молчите.
По секрету - магазин61 у нас покупает товар.

Если б я знал, что так негативно мне обернется покупка в ситилинке, я бы лучше купил телек в днсе, пусть на 500 рублей дороже, но это всего 3%. Поэтому, кто хочет съэкономить, фортуна вас ждет.

Жду прояснения негатива И был ли он на самом деле (номер заказа)

[Леха]

Мы на форуме, а не в магазине И на стороннем форуме тем более, и ничего обидного нет, если вам не 5 лет.
Будьте любезны, укажите номер заказа, чтобы разобратся в ситуации и если она существует, наказать виновных и ее исправить, а то вы как партизан молчите.
По секрету - магазин61 у нас покупает товар.

Если виновника действительно накажут, то я готов написать номер заказа. Хотя... мне то теперь что, все равно самому по СЦ бегать.

[Renegade Silencer]

а по моему в других магазинах тоже есть отделы рекламации, а сервисные центры есть по городу и они не общие, а по брендам...

Именно, только Рстайл и Коралл-Микро у нас являются и продавцами и авторизованными СЦ от производителей, остальные(как и мы) принимают товар, и транспортируют в АСЦ.
Если проблема программная (ПО) то пробуем помочь сразу при обращении.

представитель все уже сказал. Сервиса нету в ситилинке никакого, как и культуры работы с клиентом
Вообщем все останутся при своем мнение, лично я в ситилинке кроме флешек (они весомо дешевле других магазинов) врядли что-то куплю )

О какой культуре Вы говорите? Вы на форуме, уважаемый, и разговор изначально пошел в злобной форме, причем полностью неправого в своих обвинениях покупателя. Вы были хоть раз в магазине/ делали заказ на доставку? Что то я сильно сомневаюсь.

Я нач. гарантийного отдела.

Изменено: citilink, 13.12.2011 - 16:46

[Kumbazavr]

Если виновника действительно накажут, то я готов написать номер заказа. Хотя... мне то теперь что, все равно самому по СЦ бегать.

Да пиши уже, что ты как барышня.
Накажут виновника конечно, сожгут на костре для отмщения тебя драгоценного.

[Renegade Silencer]

тогда "...Или покрайней мере провести работу с продавцами товара не советовать ПРОВЕРИТЬ ТОВАР ДОМА,а правильно объяснять Ваши правила..."
а вообще если разобраться организация проверки товара при выдаче в вашем случае особо затраты не поднимет ,а удобства у клиентов будет гораздо больше и у вас же будет меньше конфликтов в гарантийке,на мой взгляд

Делаем, в процессе, после НГ будет и антенна для проверки сигнала телевизоров, и компьютер для проверки мониторов и прочей периферии.
Если есть предложения - вносите пожалуйста, постараюсь донести до руководства.
Когда в гарантии свободно, мы проверяем технику у нас.

[coolperec]

почитал я все тут вбрасывания .овна на вентилятор....
в общем буду магнитолу покупать в ситилинке, заодно проверю все что тут понаписали.
p.s. моя схема покупки чего либо (магнитола например): обхожу все крупные магазы, щупаю вещь, тыкаю кнопки, узнаю у манагера все важное и не очень, смотрю функционал, иду домой думать. потом покупаю где дешевле, в данном случае в ситилинке (ну или у мужика который из украины возит, если у него будет эта модель, соответственно еще дешевле).
думаю схема всем понятна, как надо покупать в интернет магазине чтоб не удивлятся отсутствию какой либо функции, а просто прийти, проверить товарный вид, работоспособность и уйти счастливым обладателем вещи.

[Serval1]

О какой культуре Вы говорите? Вы на форуме, уважаемый, и разговор изначально пошел в злобной форме, причем полностью неправого в своих обвинениях покупателя. Вы были хоть раз в магазине/ делали заказ на доставку? Что то я сильно сомневаюсь.

Я нач. гарантийного отдела.

По-моему никакой злобной манеры не было , я рад что вы решили усовершенствовать процесс продажи ,я вам еще там сказал ,что зла не держу, т.к. благодаря вам выяснил про филипсы ,
тема была открыта, чтобы предупредить других людей о том, что менеджеры говорят одно ,а на деле получается иначе , думаю цель достигнута...
Удачи вам и побольше культуры в обслуживании.
Вот начало темы:
"...При продаже старайтесь максимально проверить устройство у них в магазине (менеджеры рекомендуют это сделать дома , так как в течении 7 дней все легко меняется " без объяснения причин" )

Однако на практике при орбращении об обмене находятся множество аргументов обмен не произвести

На моих глазах людям не обменяли удлинитель флешки который у них не читал дома винт ,на приемке прочитал флешку ,а об обмене по 7 дням сказали, что повреждена упаковка и т.д. -люди не стали мелочиться ушли

У другой женщины , которую не устроил сотовый (на второй день после покупки развернули из-за того что отклеена пленка на клавишах ,причем она была ,они принесли новый телефон и показали,как наклеена там и тут ,
У меня из - за небольшой царапины которая скорее всего и была не приняли телевизор ,который не читал форматы флешки ,которые читает другой мой телевизор ( действительно чем ругаться с ними проще купить медиаплеер ..)

Короче установка на отказ , хотя при продаже менеджеры не идут на проверку изделия ,рекомендуют это сделать дома, мотивируя ,что это интернет магазин и в случае чего легко вернуть

Словом некоректность есть (на мой взгляд) и схема работы не очень жизненная по сложной бытовой технике ... "

Изменено: Serval1, 13.12.2011 - 17:39

[Леха]

Жду прояснения негатива И был ли он на самом деле (номер заказа)

Заказ Т0709873. А вот и то, что можно было увидеть в магазине:
1. Засветы меню
 DSCN6108.JPG   639,81 Кб   60 раз скачано
2. Если установить контрастность на 50%, то вот изображение
 DSCN6118.JPG   750,71 Кб   49 раз скачано
 DSCN6124.JPG   755,8 Кб   23 раз скачано

[duboff]

Картинки - полный пэ
защитникам ситилинковских стандартов - такой ТВ домой на вечное пользование

[Dimitry]

Картинки - полный пэ
защитникам ситилинковских стандартов - такой ТВ домой на вечное пользование

при чём тут стандарты ситилинк? я иногда тарюсь в ситилинке (когда по пути) - пока что в сервис не обращался, но думаю что он не лучше и не хуже чем в любом другом магазине... свои тараканы конечно есть, но они есть у всех... а насчёт того, что проверять на месте - так там действительно плакат висит... а менеджеров там просто нет (точнее не было - сейчас смотрю, что посадили каких-то консультантов), кроме корпоративного отдела...

ЗЫ А кто начинает на выдаче спрашивать что-то - так никто вам не виноват...

ЗЫЫ А Лёхе, да, придётся идти в СЦ производителя, т.к. это тоже стандартная процедура..

[Леха]

ЗЫ А кто начинает на выдаче спрашивать что-то - так никто вам не виноват...

Когда мы оформляли заказ, к нам подошел манагер, немного проконсультировал по телевизорам, но его не спрашивал по поводу проверки, т.к. считал, что в любом нормальном магазине прежде, чем подписать гарантийный талон, товар проверяют. На выдаче я попросил включить проверить, мне сказали, что у меня есть 5 дней на проверку. Сказать, что он был занят - глупо, т.к. половина сотрудников выдачи сидели без дела.

[Dimitry]

Когда мы оформляли заказ, к нам подошел манагер, немного проконсультировал по телевизорам, но его не спрашивал по поводу проверки, т.к. считал, что в любом нормальном магазине прежде, чем подписать гарантийный талон, товар проверяют. На выдаче я попросил включить проверить, мне сказали, что у меня есть 5 дней на проверку. Сказать, что он был занят - глупо, т.к. половина сотрудников выдачи сидели без дела.

выдача, в нормальных магазинах, ничего никогда не проверяет... так же выдача врядли в курсе юрвопросов возврата и т.п. ... зачастую там просто грузчики, умеющие читать и двумя пальцами что-то на компе набивать... с тем же успехом можно у кассирши эти вопросы спрашивать или у уборщицы...

[Serval1]

выдача, в нормальных магазинах, ничего никогда не проверяет... так же выдача врядли в курсе юрвопросов возврата и т.п. ... зачастую там просто грузчики, умеющие читать и двумя пальцами что-то на компе набивать... с тем же успехом можно у кассирши эти вопросы спрашивать или у уборщицы...

Спорное заключение,все документы оформляются именно на выдаче и происходит проверка по внешнему виду ,(теперь может будет и полная проверка) человек который подписывает гарантийный талон и делает заявления о 7 днях ,говорит это не от своего лица .а от лица компании

[Dimitry]

Спорное заключение,все документы оформляются именно на выдаче и происходит проверка по внешнему виду ,(теперь может будет и полная проверка) человек который подписывает гарантийный талон и делает заявления о 7 днях ,говорит это не от своего лица .а от лица компании

а если бы уборщица сказала о 5 годах гарантии, вы бы устроили б на выдаче скандал, что выписывают только год, а уборщица обещала 5? в течении 7 (или 14) дней можно вернуть товар в первозданном виде... если чего-то не хватает или товар имеет повреждения, но он рабочий - никто естественно ничего не вернёт...

ЗЫ Я не собираюсь защищать или порочить данный магазин, мне пока-что не попадалась фиговая техника (в любых магазинах), а все вопросы возникающие при работе с техникой либо решались по гарантии, либо находились хорошие мастера, если гарантийный срок истёк... и пока что небыло, чтобы мне хотелось сменить мобильник, т.к. его оттенок не подходит по цвету к кроссовкам... или цвет телевизора не совпадал бы со стенкой...

[Serval1]

в принципе цель темы достигнута , люди предупреждены ,магазин условия работы меняет ,на тему компетенции работника выдающего товар можно спорить долго,еще раз приводить одни и те же аргументы не вижу смысла,тему предлагаю оставить до нового года,а потом к ней вернуться,проверить слова начальника гарантии (думаю и он не будет так категорично отвергать людей возвращающих товар..)

[SGray]

Я нач. гарантийного отдела.

теперь все стало на свои места. видел. хамовитая и отталкивающая личность.

моя схема покупки чего либо (магнитола например): обхожу все крупные магазы, щупаю вещь, тыкаю кнопки, узнаю у манагера все важное и не очень, смотрю функционал, иду домой думать. потом покупаю где дешевле, в данном случае в ситилинке (ну или у мужика который из украины возит, если у него будет эта модель, соответственно еще дешевле).
думаю схема всем понятна, как надо покупать в интернет магазине чтоб не удивлятся отсутствию какой либо функции, а просто прийти, проверить товарный вид, работоспособность и уйти счастливым обладателем вещи.

можно нескромный вопрос? ребёнка сделал или ходишь, выбираешь, пробуешь?

[shk]

Дважды покупала в ситилинке книжули. Оформляла заявку с сайта.Первый раз позвонили секунд через 20 после отправки заявки (я сильно удивилась) Забирал самовывозом муж, побухтел на тему затянувшейся процедуры - не могли найти заказ минут 25. Второй раз заказала доставку (после заявки позвонили минут через 15). Привезли в оговоренное время, доставщик предложил проверить комплектность/работоспособность. Ввиду того, что получателем была моя прямо скажем, не сильно молодая мама , она сказала: "конечно, давайте проверим!", хотя вообще была без понятия, что это такое и как оно выглядит, не говоря о том, как должно работать . Пока (ттт) обе работают исправно. Предварительно мониторила цены везде (и инет магазины и так -единственное, на сайте м-видео не видела предложения указать свою цену- в итоге ценник был самый низкий), щупать ходила в белый ветер, отзывы изучала в инете. Покупками довольна.

И не в тему (точнее- не совсем в тему). Позавчера купила очки в бассейн в "Высшей лиге" на Западном. За 1200. Пришла домой и увидела, что с одной стороны окантовка линзы (декоративная, не имеющая никакой нагрузки), крепящаяся на защелке -легко снимается с этой самой линзы. присмотрелась - наполовину сломано крепление. В общем-то можно было просто суперклеем приклеить... или кантик со второй линзы снять. Но все-таки (практически без всякой надежды- ведь механическое повреждение!!!)- заехала в магазин после работы. В течение пяти минут поменяли на точно такие же. Сказать, что я удивилась - ничего не сказать. Но настроение поднялось!!!Работая в розничной сети я прекрасно понимала свои нулевые шансы. Но чудеса бывают!

можно нескромный вопрос? ребёнка сделал или ходишь, выбираешь, пробуешь?

я понимаю, что не мне адресовано... но тем не менее... подход к покупкам такого рода у меня аналогичный... и детей двое...

[coolperec]

теперь все стало на свои места. видел. хамовитая и отталкивающая личность.


можно нескромный вопрос? ребёнка сделал или ходишь, выбираешь, пробуешь?

не вижу повода для сарказма и упоминании детей.
p.s. у меня дочь есть.

[Rider_J]

Заказ Т0709873. А вот и то, что можно было увидеть в магазине:
1. Засветы меню
 DSCN6108.JPG   639,81 Кб   60 раз скачано
2. Если установить контрастность на 50%, то вот изображение
 DSCN6118.JPG   750,71 Кб   49 раз скачано
 DSCN6124.JPG   755,8 Кб   23 раз скачано

Вот это жесть! Под замену полюбому. В будущем всегда проверяйте когда покупаете.

[SGray]

не вижу повода для сарказма и упоминании детей.

мне показалось это забавным (просто, ты тратишь на это столько времени, что, имхо, теряется выгода), извини, если обидел

p.s. у меня дочь есть.

отлично!

[Julia]

покупала в ситилинке массу мелочей: фотоаппарат-мыльницу, эпилятор, утюг и т.п.
карточку дали, как поменять, если что рассказали, после покупки звонил менеджер, узнавал все ли в порядке...
все в порядке, все работает, карточкой еще не пользовалась

ИМХО, всегда есть шанс нарваться на некачественный товар в любом магазине, ИМХО.
Чего вы въелись на товарищей из ситилинка? была же возможность проверить товар?
софорумчане, давайте жить дружно?

[Леха]

Чего вы въелись на товарищей из ситилинка? была же возможность проверить товар?
софорумчане, давайте жить дружно?

Кто давал возможность проверить товар в магазине? об этом ни слова сказано не было.

[Renegade Silencer]

Кто давал возможность проверить товар в магазине? об этом ни слова сказано не было.

Завтра проверю по вашему заказу что и как.
Вы обращались в отдел гарантии? С момента покупки прошло 15 дней?

Изменено: citilink, 13.12.2011 - 21:27