Попробую объяснить. Но не оправдать))) мерзкие ситуации.
По 206 водитель схватил вкусный заказ, находясь на старом и плохо расчитал время, может клиент попросил остановить и в магазине был минут двадцать, не бросать же его. По яндексу всё хуже, водитель взял заказ, а потом он ему разонравился, ехать далеко, денег мало. По другой проге взял заказ и поехал, а может за шаурмой. Самому часто отменять заказ нельзя, карма портится, надо чтоб клиент не дождался и отменил.
Ну в принципе не надо быть семи пядей во лбу, чтобы так всё и понять. Но вопрос в том, как наказывать водителей за такие дела. Яндекс приложение спрашивает причину отказа от заказа, там можно выбрать "Водитель ехал в другую сторону", вопрос что ему за это будет и будет ли? Потому что написать комментарий о заказе до подачи такси нельзя, можно только обиженно матюкнуться самому себе и отменить заказ. Трубку водитель естественно не взял. Работают ли службы качества (или как их там) и будет ли так же какой то толк от обращения или "спасибо, ваше мнение очень важно для нас"? 
