3038 ответов в теме

[АСТОРИЯ]

блин у меня проблема
тариф куплен 12 мегабит
модем коннектится на скорости 19 мегабит
торрент качает как положено
а все остальное мрак
на спидтесте 0.5 примерно входящая, иногда поднимается до 4-6 мегабит
странички очень медленно грузятся
видео тормозит ужасно, в техподдержку названиваю постоянно толку никакого
пс компьютер macbook никаких программ нет которые могли бы что то тормозить
как быть кто подскажет?

Ровно такая же беда,хотя торрентом не пользуюсь Смотрю онлайн кино.До 22 часов более менее,потом начинает падать скорость ,после часа ночи полный копец наступает. Странички грузятся по 2-3 минуты( без кино),это с учетом того,что днем открываю около 20 страниц разом и все влет загружается моментально

[beck]

да, помню, дожди частенько приводили к падению инета в центре

когда в центре станции переводили на цифру, меняли и кабели... вырезали дореволюционные участки))

[Denisishe]

Ровно такая же беда,хотя торрентом не пользуюсь Смотрю онлайн кино.До 22 часов более менее,потом начинает падать скорость ,после часа ночи полный копец наступает. Странички грузятся по 2-3 минуты( без кино),это с учетом того,что днем открываю около 20 страниц разом и все влет загружается моментально

тьфу тьфу тьфу, чтоб не сглазить

уже несколько часов все в норме

неужели не соврал труженик техподдержки)))

ждемс

[beck]

Не в качестве рекламы, но всё же:
1. Билайн - есть "скрытая" возможность разорвать договор не приходя в абонцентр: делаешь "заморозку" услуг на 90 дней. Если потом ты не восстановил работу (+30 дней), то договор в одностороннем порядке разрывается.
2. Мегафон - полгода нуля на симке и договор разорван

Симки отдельно, Интернет отдельно. Учитывая простоту оформления симки и их количество в народе.

3. МТС, Спарк, Энфорта и т.п - минус на счете - новая абонентская плата не начисляется. "Замораживание" договора.

Рассторжение - это не "замораживание".  Спарк 45 рублей в месяц за резервирование начисляет или только первый месяц, или в дальнейшем тоже. МТС - это особая история. Они любят найти, начислить и требовать задолженность по договорам многолетней давности.

И только РТК с отсутствующей активностью на порте более года стабильно начисляет абонентку

 

Так и не услышал ничего про ЕСИА+ЕПГУ

В мерках Ростелекома ЕСИА+ЕПГУ никакого отношения к договорной работе по услугам связи не имеют)))

[HEXen]

Симки отдельно, Интернет отдельно. Учитывая простоту оформления симки и их количество в народе.

Рассторжение - это не "замораживание".  Спарк 45 рублей в месяц за резервирование начисляет или только первый месяц, или в дальнейшем тоже. МТС - это особая история. Они любят найти, начислить и требовать задолженность по договорам многолетней давности.

В мерках Ростелекома ЕСИА+ЕПГУ никакого отношения к договорной работе по услугам связи не имеют)))

МТС посылался неоднократно. Зовут в мировой суд. На заседание не приходишь. Можешь за некоторое врмя до заседания чркнуть на имя судьи заяву, что мол так и так, прошу рассмотреть в моё отсутствие. Связью не пользуюсь тыщу лет и не собиаюсь. Вину не признаю. Задолженность списывают и всё на этом заканчивается.

Спарк один раз может начислить и всё. У меня несколько PLC-модемов валяется. Счет не увеличивается. Первые 3-4 месяца могут из клиентского отдела мозг попарить на тему "ну что же вы не пользуетесь" и всё... потом про тебя забывают на веки вечные.

А РТК это нечто с закосом на высокотехнологичность но с менеджментом из совка  Зато деньги любят....  слов таких нет

[beck]

А РТК это нечто с закосом на высокотехнологичность но с менеджментом из совка  Зато деньги любят....  слов таких нет

А как же не любить деньги, если конкуренты их постоянно пытаются отнять

[HEXen]

А как же не любить деньги, если конкуренты их постоянно пытаются отнять

есть огромный пласт услуг, где РТК монополист. Начиная от связи и телекоммуникаций, заканчивая ИТ-услугами. 

А учитывая проминсвязевскую ориентацию, 99% госбабла идёт именно в РТК и его дочки.

Так что если конкурентам крохи и перепадают, так это не более статистической погрешности нуля.

[Gaudi]

Жалуюсь и прошу помощи!
Ростелеком - договор 8631009459
Неделю как упала скорость с 10 до 3 мбит.
Отказал и ТВ, загружается, но не показывает. Меню, все параметры работают, но каналы не грузит. Тупорылые техподдержка работники разводят руками. Попробовал перекинуть провода из коробки, подключил новую розетку, ситуация не изменилась. Опять техподдержка разводит руками, понять не могут. На порту выставлена скорость максимально допустимая. Не знаю дальше куда рыть. И так по 1000 рублей в месяц отдаю за все услуги, а услуг нет!

[VZH]

есть огромный пласт услуг, где РТК монополист. Начиная от связи и телекоммуникаций, заканчивая ИТ-услугами. Так что если конкурентам крохи и перепадают, так это не более статистической погрешности нуля.

Omg! Посмотрите финансовые отчёты крупных конкурентов РТк. Миллиарды вечнозелёных -- это крохи?)) Вы крупный олигарх, завидую

Изменено: VZH, 11.11.2013 - 04:57

[sova69]

Жалуюсь и прошу помощи!
Ростелеком - договор 8631009459
Неделю как упала скорость с 10 до 3 мбит.
Отказал и ТВ, загружается, но не показывает. Меню, все параметры работают, но каналы не грузит. Тупорылые техподдержка работники разводят руками. Попробовал перекинуть провода из коробки, подключил новую розетку, ситуация не изменилась. Опять техподдержка разводит руками, понять не могут. На порту выставлена скорость максимально допустимая. Не знаю дальше куда рыть. И так по 1000 рублей в месяц отдаю за все услуги, а услуг нет!

что значит техподдержка разводит руками?

пиши в личном кабинете претензию и пусть разбираются с начислениями за не оказанные услуги (телефонный разговоры к делу не пришьешь если только тебе по телефону не называли номер заявки открытой)

не помогает опиши свою проблему в соц сетях на их страничке сразу будет другое отношение и скорость реакции (проверено лично и неоднократно) и почти сразу все исправляется !

Изменено: sova69, 12.11.2013 - 07:57

[hazzyhaz]

Жалуюсь и прошу помощи!
Ростелеком - договор 8631009459
Неделю как упала скорость с 10 до 3 мбит.
Отказал и ТВ, загружается, но не показывает. Меню, все параметры работают, но каналы не грузит. Тупорылые техподдержка работники разводят руками. Попробовал перекинуть провода из коробки, подключил новую розетку, ситуация не изменилась. Опять техподдержка разводит руками, понять не могут. На порту выставлена скорость максимально допустимая. Не знаю дальше куда рыть. И так по 1000 рублей в месяц отдаю за все услуги, а услуг нет!

Большинство абонентов - гораздо более тупорылые)))поверь мне)))отпахал там 3 года)))не за все отвечает техподдержка. При авариях и крупных проблемах - просто передают проблему дальше. если где-то зарезали канал - ребята ничего не сделают. физически. даунстрим на модеме что показывает?если по максимуму - то надо копать глубже, чем РАЗРЕШЕНО техподдержке)))прост сложилась такая ситуация - что раз конечный пользователь выходит на техподдержку - она для него последняя инстанция и корень зла. А то, что переключают людей иногда неделями, а они звонят и кроют ребят матом - эт нормально))))))

[Gaudi]

Большинство абонентов - гораздо более тупорылые)))поверь мне)))отпахал там 3 года)))не за все отвечает техподдержка. При авариях и крупных проблемах - просто передают проблему дальше. если где-то зарезали канал - ребята ничего не сделают. физически. даунстрим на модеме что показывает?если по максимуму - то надо копать глубже, чем РАЗРЕШЕНО техподдержке)))прост сложилась такая ситуация - что раз конечный пользователь выходит на техподдержку - она для него последняя инстанция и корень зла. А то, что переключают людей иногда неделями, а они звонят и кроют ребят матом - эт нормально))))))

Ок, когда разговаривает со мной адекватный и понимающий инженер - то и вопрос нет, а когда тетя не понимает, что Линк=лампочке DSL на роутере, то это печалька. И как назвать вместо тупорылые? Недоучка? Ну да ладно. Как объясняет инженер, что на порт приходит максимальная скорость, а вот к модему всего 3мбит ((( и скорее всего проблема от АТС до щитка в доме

[Joy]

Ок, когда разговаривает со мной адекватный и понимающий инженер - то и вопрос нет, а когда тетя не понимает, что Линк=лампочке DSL на роутере, то это печалька.

Инженеров для бесед с каждым абонентом не напасёшься. Поэтому основная задача первой линии поддержки понять, где реальные проблемы, а где абонент (грубо говоря) забыл модем в розетку включить. Иногда происходят "ложные срабатывания" и адекватных абонентов с траблами начинают прогонять по всему циклу "включен ли компьютер в сеть?" и т.д. В такой ситуации можно терпеливо дождаться, пока барышня поймёт, что проблема реальна, либо, если затянулось, сделать перезагрузку - попрощаться с ней и позвонить снова. Ответит другой оператор и можно начать со слов, "выполнил все рекомендации, но не помогло".

[Gaudi]

Инженеров для бесед с каждым абонентом не напасёшься. Поэтому основная задача первой линии поддержки понять, где реальные проблемы, а где абонент (грубо говоря) забыл модем в розетку включить. Иногда происходят "ложные срабатывания" и адекватных абонентов с траблами начинают прогонять по всему циклу "включен ли компьютер в сеть?" и т.д. В такой ситуации можно терпеливо дождаться, пока барышня поймёт, что проблема реальна, либо, если затянулось, сделать перезагрузку - попрощаться с ней и позвонить снова. Ответит другой оператор и можно начать со слов, "выполнил все рекомендации, но не помогло".

Вот честно, не в обиду, ты думаешь, что говоришь?

Особенно убивает фраза - "попрощаться с ней и позвонить снова" сорок минут дозваниваться.

За 2 цикла дозвона можно до Семикаракорска доехать. Ну и это еще не все, как извините за выражение, первая линия????

Я звоню в техническую поддержку, а не на телеграф отправить сообщение инженерам!

[VZH]

> попрощаться с ней и позвонить снова

это работает, и не только у "Ростелекома"

[=one=]

Прослушал 20 минут "бесаме мучо" так и не дождавшись ответа техподдержки .
когда же разгонят эту клоаку ...


Как теперь войти в личный кабинет ?

[Joy]

Прослушал 20 минут "бесаме мучо" так и не дождавшись ответа техподдержки .

Странно. У меня почему-то получается дозваниваться гораздо быстрее. Оператор отвечает в пределах 1-3 минут. В Вашем случае можно попробовать звонить не в "часы пик", например утром.

Как теперь войти в личный кабинет ?

А что не так с my.south.rt.ru ?

[=one=]

Странно. У меня почему-то получается дозваниваться гораздо быстрее. Оператор отвечает в пределах 1-3 минут. В Вашем случае можно попробовать звонить не в "часы пик", например утром.

Звонил примерно в 12 ночи ,трубку так и не взяли
 

А что не так с my.south.rt.ru ?

сейчас зашел ,до этого требовал авторизацию .

Изменено: =one=, 18.11.2013 - 21:50

[sova69]

 .А что не так с my.south.rt.ru ?

у меня почему то там только посмотреть состояние услуг (телефон и интернет) можно но сменить тариф кнопки уже нет да и бонусы почему то в этом кабинете уже не отражаются

зато все работает в https://kabinet.rt.ru/

Изменено: sova69, 19.11.2013 - 15:28

[Joy]

у меня почему то там только посмотреть состояние услуг (телефон и интернет) можно но сменить тариф кнопки уже нет да и бонусы почему то в этом кабинете уже не отражаются
зато все работает в https://kabinet.rt.ru/

Может это потому, что вы уже зарегистрировались в новом кабинете. У меня и бонусы отображаются (и активируются), и смена тарифа доступна. В общем всё работает

[sova69]

Может это потому, что вы уже зарегистрировались в новом кабинете.

Ну так  когда такое увидел в личном кабинете (старом) написал в ТП а мне ответили что тереь гарантированного будет работать только новый личный кабинет

[VZH]

Они новые функции в ЛК добавляют, возможно, именно поэтому всех в новый спешно переводят

[sova69]

Они новые функции в ЛК добавляют, возможно, именно поэтому всех в новый спешно переводят

очередной мараз в новом личном кабинете при переходе на другой тарифный план интернета возникает ошибка

сделал скриншет проблемы послал в тех поддержку

мне ответили что если тут не получается (этот кабинет работает в тестовом режиме, а в новостях на сайте ростелекома еще в ноябре торжественно объявили что новый личный кабинет заработал во всех регионах, про тестовую эксплуатацию там не слова не написано) что нужно попробовать в старом личной кабинете

там еще хуже там нет кнопок перехода на другой тариф сделал скриншёт и послал в тех подержку еще одно сообщение с указанием предидущего обращения

на что мне ответили что данную операцию необходимо проводить через новый кабинет круг замкнулся что теперь для смены тарифного плана мне необходимо тащится в свой абонентский пункт

[VZH]

Вчера как раз была видеоконференция по развитию РТк, для прессы со всей России. Сейчас посмотрю по слайдам, что они про ЛК говорили... Про развитие говорили, то есть всё сейчас в процессе. Если брать по пунктам, то это объединение всех услуг в одном кабинете; наращивание функционала; возможность загрузки из ЛК специализированных мобильных приложений; интеграция с соцсетями; персональные предложения абоненту etc

Всё ещё будет, иными словами

[sova69]

Вчера как раз была видеоконференция по развитию РТк, для прессы со всей России. Сейчас посмотрю по слайдам, что они про ЛК говорили... Про развитие говорили, то есть всё сейчас в процессе. Если брать по пунктам, то это объединение всех услуг в одном кабинете; наращивание функционала; возможность загрузки из ЛК специализированных мобильных приложений; интеграция с соцсетями; персональные предложения абоненту etc

Всё ещё будет, иными словами

жалко что не видел информацию о такой конференции обязательно бы зашел на огонек (в нашей контре ох как много вопросов накопилось не срочных по нашим филиалам в Ростовской области)

вот ссылка на страничку http://www.rosteleco...s/news/d372545/

где говорится о том что:"«Ростелеком» завершил внедрение Единого личного кабинета (ЕЛК) во всех регионах страны"

что подразумевает что режим тестовой эксплуатации уже завершён или я чего то не понимаю

Изменено: sova69, 4.12.2013 - 09:30