Самая гнилая ТК с которой мне только приходилось сталкиваться. Я ни кому не рекомендую эту ТК.
Начну с самого начала.
10.03.2017
Заказываю товар в Москве, оплачиваю его и контора (Пусть это будет фирма А) в которой я его покупаю готовит товар к отправке, у них заключен договор с ТК сдэк и в сумму к оплате за товар они включают еще и доставку из мск в рнд. В этот же день я заказываю точно такой же товар но из другого материала в мск только у фирмы Б. Но т.к. это было вечером то решили, что упаковку и отправку груза произведем 11.03.2017.
11.03.2017
Звоню в сдек на единственный номер на сайте 8-800-250-0405 на цифру 3. Обрисовываю ситуацию, что из Москвы в Ростов нужно доставить 2 одинаковых товара один из точки А и из точки Б и отправить их в Ростов. СПРАШИВАЮ у оператора, есть такая возможность объединить оба груза в одну посылку и доставить в 1 день, т.к. доставка из Москвы в Ростов уже оплачена. На что оператор мне отвечает, что такой вариант есть, мне нужно просто вызвать курьера на забор груза из точки Б до ближайшего склада в Москве. После чего со мной свяжется "Специалист" и уже с ним нужно будет скорректировать оба груза, дату/время отправки и т.д. Но т.к. она просто оператор и она не принимает заявки на вызов курьера то мне нужно позвонить на тот же номер 04-05 и нажать цифру 1 для вызова курьера.
Я проделываю эту операцию мне там сообщают, что сегодня много заявок и курьер заберут только завтра, а т.е. 12.03.2017. Я соглашаюсь.
12.03.2017
Утром курьер забирает посылку, мне на почту фирма Б скидывает фотку отправочного бланка. Я звоню на 04-05 Оператору сообщаю, что все сделано. Теперь нужно объединить грузы. Доставку по Москве 372р оплачу при получении курьеру. На, что она мне отвечает, что таких прав у нее нет и она оформит мне обратный звонок, со мной в течении рабочего дня* свяжется "Специалист" и все сделает.
13.03.2017
Ожидал звонка с двух часов дня воскресенья аж до 17-00 понедельника. Ни какого звонка не поступило. Ну, я думаю мол рабочее время подходит к концу дай позвоню сам. И тут началось. Тут я понял как сильно я встрял. И как я начинаю ненавидеть сдэк.
Оператор от всего открещивается и говорит, что она может оформить только обратный звонок и что со мной свяжутся в течении рабочего дня. И если меня, что то не устраивает, то на сайте я могу отправить электронное письмо с жалобой. И бросает трубку. И так продолжалось Два с половиной часа. Я звоню на 04-05, там одно и тоже.
На все мои просьбы соединить с руководителем или позвать его к телефону отвечают, что жалобу через эл.письмо на сайте. За эти два с половиной часа мне оформили еще 5 заявок на обратный звонок. Один из Операторов пообещал мне, что лично подойдет к руководителю когда тот будет на месте и передаст всю информацию. (или не дошел или 3.14здабол)
14.03.2017
Товар от фирмы А успешно отправлен в рнд. судьба товара от фирмы Б неизвестна. Звонки на 04-05 не приносят результата. Картина не меняется. Оформлено еще более 10 заявок на обратный звонок. Тут операторы мне начинают сообщать, что у них в компании вообще так не делается. Заказы не объединяются и каждый товар должен был быть отправлен отдельным отправлением. На вопросы почему мне сказали совершенно противоположную информацию, ответа дать не могут. Но обещали послушать звонки (видать слушают до сих пор). Начинаю записывать телефонные разговоры т.к. каждый оператор говорит разные вещи. Единственное, что они все повторяют как попугаи это: Я могу оформить Вам обратный звонок и наш "Специалист" с вами свяжется в течении рабочего дня" и "Жалобы Вы можете оставить на сайте через эл.письмо". Но и тут нашлась одна барышня оператор которая пообещала мне помочь и чуть ли не клялась, что передаст всю информацию руководству на мой вопрос как? Сказал, что напишет все на стикире и приклеет его на монитор руководителя (без комментариев)
15.03.2017
Я уже на нервах. Пытаюсь разобраться где вообще мой товар т.к. его забрали еще 12.03.2017. Пытаюсь добится, что бы меня соеденили с руководством. Но ни кто этого делать не хочет. Говорят, что нет технической возможности. Что добавочных номеров они на знают. Да и вообще все жалобы через сайт. Фамилий они своих не называют, номеров руководителей у них нет, у самих рабочих номеров тоже нет. Только имя и все. Вся информация на сайте, а там ее тоже нет. Максимум, что возможно это заказать обратный звонок на который ни кто не перезванивает. Меня начинает немного крыть, на их предложение в очередной раз заказать обратный звонок. Но заказали их по 2-3 шт каждый час. Еще один из операторов согласилась мне помочь и на этот раз она руководителю отправит эл.письма с просьбой разобраться в сложившейся ситуации.
(Начинаю понимать, что они там все 3.14здаболы)
16.03.2017
В 12.22 по Москве, приходит смс, что мой товар получен на складе к оплате 372р, срок хранения до 23.03.2017. Начинаются опять звонки. И тут один из операторов мне говорит шикарную фразу, что мой груз и с места не сдвинется пока я не оплачу 372р. А т.к. получателем указан Я и указано, что оплата при получении наличными. То они мне советуют приехать в Москву и оплатить. Это какой то маразм. Разговоры ни к чему не приводят, все тоже самое заказы обратных звонков и жалобы на сайте. Больше ни кто не обещал лично передать информацию руководителю (((
17.03.2017
10-00 утра приходит смс о том, что сегодня мне доставят товар от фирмы А. Начинаются опять звонки в сдэк. часам к двум дня, находится какой то умный оператор, который советует оплатить на сайте доставку по Москве, но только так, что бы они ее сразу увидели и закрыли эту заявку. После чего мне нужно будет оплатить доставку из Москвы в Ростов. А тот кто отправлял, должен будет позвонить со своего номер к ним на 04-05, заказать обратный звонок и когда ему перезвонят изменить город получения на Ростов. (Я просто "шоке", у меня слов цензурных нет, чтобы описать всю эту ситуацию). Донести Оператору, что это Я из Ростова заказывал забор груза указывал, номера телефонов и это Я же являюсь получателем т.к. мне так посоветовали такие же Операторы как и он еще 11.03.2017, донести не удалось. Опять брошеня трубка. Опять я вам оформлю обратный звонок. Опять все жалобы на сайте. В один из звонков попадаю на адекватного Оператора, который мне реально помог (ну это я так думал, что помог). Я своей картой оплачиваю у них на сайте доставку по Москве 372р, а так же оплачиваю доставку из Москвы в Ростов 585р, но это нужно сделать за один раз у них на сайте и так, что бы он сразу смог увидеть оплату. Общая сумма 957р. С УЧЕТОМ ДОСТАВКИ В РОСТОВ, ДВЕРЬ В ДВЕРЬ. Я это делаю, он видит оплату и вуаля, товар начинает готовится к отправке в рнд.
18.03.2017
Приходит смс, что товар отправлен в рнд. Звоню на 04-05, там подтверждают отправку и сообщают, что 21.03.2017 его привезут.
21.03.2017
В 13-21 приходит смс, что сегодня будет доставка К ОПЛАТЕ 804р ?????????? (Что??? какая еще сумма к оплате, я же все оплатил на сайте)
Начинаю звонить на 04-05, но что вы думаете, там опять все тоже самое. Обратный звонок. Жалобы на сайте. Оформили уже 7 заявок на обратный звонок. Ждем.
Сейчас звонит курьер и говорит, что ставит мне отказ от оплаты. И что якобы со мной должны связаться в течении 15 мин после того, как он поставит отказ от оплаты.
(Но чет меня одолевают смутные сомнения насчет того, что позвонят. За 192 часа с 12.03.2017 когда была оформлена первая заявка ни кто не позвонил)
Так им хватает еще наглости присылать мне на почту письма с тем что я у них хороший клиент и они предлагают заключить договор и тогда у меня не будет 20% надбавки за доставку.
ЗЫ: Эмоции через край, сил уже нет. Посоветую ли я кому нибудь сдэк? НЕТ. Никогда. Буду ли я пользоваться еще их услугами? НЕТ. Никогда. Я лучше переплачу в другой ТК или подожду дольше. Но такой геморой я себе больше не хочу.
* Когда в компании сдек говорят, что в течении рабочего дня, они имеют ввиду рабочий день по времени Новосибирска, а это разница с Московским временем аж в 4 часа. И когда в Новосибирске наступает рабочий день 9-00, в Москве это 5-00 утра.
COMING COON