Важное наблюдение, касается не только ТК, но и многих других компаний: как только извне пытаетесь вмешаться в уже сложившийся бизнес-процесс, будьте готовы к большим косякам при его исполнении.Примеры: ускорить заказ, объединить заказ, сменить назначенного исполнителя работ, перенести на другой срок, запросить изготовить нестандарт...
Согласен. Но! Стоит выйти на одного лишь человека, как правило из руководства, и все вопросы становятся решаемыми. Причем быстро и в пользу клиента.
Ну нет задачи у оператора решать нестандартные вопросы. На то он и оператор. А Смысл, который ТС, как я понял, только с операторами и общался.
П.С. это не в обиду ТС ни в коем случае