Посоветуйте, как действовать правильно в моей ситуации.
Дети собирались 22-го ехать на танцевальный конкурс в Сочи.
16-го бронирую номер для жены через сайт компании «Библио Глобус», в управлении которой находится отель, на территории которого должен был состояться конкурс.
17-го организаторы конкурса сообщают, что конкурс отменен согласно запрету массовых мероприятий указом Краснодарского губернатора.
Дети никуда не едут.
Звоню. Объясняю, что номер был нужен для проживания человека, сопровождающего детей на отмененный из-за коронавируса конкурс.
Пытаюсь отменить бронь.
Разумеется, деньги в полном объеме мне возвращать не хотят.
«Аннуляция будет с Фактическими затратами 4643.00 RUR» говорят. Вчера перевел, сегодня прошу вернуть, а они ужо вона как поистратились!
Не то чтобы большие деньги, но это более 70% стоимости. Грабеж!
После переписки и звонков присылают мне такое сообщение:
«Сообщаем Вам, что в нашей компании существует определенный порядок подачи претензий, заявлений и запросов. Вам необходимо составить свое обращение (заявление, претензию) в произвольной форме на имя Генерального директора ООО «Туроператор БГ» Л. В. Пятихатко, заверить своей подписью и направить в наш адрес почтой России либо привезти в наш офис, расположенный по адресу: г. Москва, Казарменный переулок д.8, строение 3. (индекс 109028) Существует такое понятие, как "Минимизация фактических затрат", которую мы проводим после аннуляции заявки. Отдел бронирования делает соответствующие запросы нашим контрагентам, затем, мы вам сообщаем о результатах рассмотрения и о возможности либо невозможности минимизации фактических затрат.
Для получения возврата, пожалуйста, напишите заявление на листе бумаги по шаблону, сфотографируйте его на телефон или отсканируйте и отошлите на почту l.garonova@bgoperator.com Заявление на возврат денег на карту Генеральному директору ООО «Туроператор БГ» Л. В. Пятихатко От _________________________ 3аявление. Прошу вернуть деньги по заявке N_____________ в размере _________ (_____________ ) рублей ___ коп., в связи с ________________________________________________, на банковскую картy номер(с которой производилась оплата) _________. Дата Подпись. Подпись надо расшифровать ( фамилия, инициалы) Заявление должно быть написано держателем карты, с которой производилась оплата.»
Что делать и куда обращаться, чтобы вернуть бабло?