Перейти к содержимому


Фото

Помогите вернуть деньги за вынужденную отмену брони отеля


  • Чтобы отвечать, сперва войдите на форум
46 ответов в теме

#1 Оффлайн   Bureek

Bureek

    Опытный флудер

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишка
  • 207 Сообщений:
  • Авто:SR

Опубликовано 20.03.2020 - 01:56

Посоветуйте, как действовать правильно в моей ситуации.
 

Дети собирались 22-го ехать на танцевальный конкурс в Сочи.
16-го бронирую номер для жены через сайт компании «Библио Глобус», в управлении которой находится отель, на территории которого должен был состояться конкурс.
17-го организаторы конкурса сообщают, что конкурс отменен согласно запрету массовых мероприятий указом Краснодарского губернатора.
Дети никуда не едут. 

Звоню. Объясняю, что номер был нужен для проживания человека, сопровождающего детей на отмененный из-за коронавируса конкурс.
Пытаюсь отменить бронь.
Разумеется, деньги в полном объеме мне возвращать не хотят.

«Аннуляция будет с Фактическими затратами 4643.00 RUR» говорят. Вчера перевел, сегодня прошу вернуть, а они ужо вона как поистратились!
Не то чтобы большие деньги, но это более 70% стоимости. Грабеж!

После переписки и звонков присылают мне такое сообщение:

«Сообщаем Вам, что в нашей компании существует определенный порядок подачи претензий, заявлений и запросов. Вам необходимо составить свое обращение (заявление, претензию) в произвольной форме на имя Генерального директора ООО «Туроператор БГ» Л. В. Пятихатко, заверить своей подписью  и направить в наш адрес почтой России либо привезти в наш офис, расположенный по  адресу: г. Москва, Казарменный переулок д.8, строение 3. (индекс 109028) Существует такое понятие, как "Минимизация фактических затрат", которую мы проводим после аннуляции заявки. Отдел бронирования делает соответствующие запросы нашим контрагентам, затем, мы вам сообщаем о результатах рассмотрения и о возможности либо невозможности минимизации фактических затрат.
 

Для получения возврата, пожалуйста, напишите заявление на листе бумаги по шаблону, сфотографируйте его на телефон или отсканируйте и отошлите на почту l.garonova@bgoperator.com  Заявление на возврат денег на карту                                                                        Генеральному директору ООО «Туроператор БГ» Л. В. Пятихатко   От _________________________                                                           3аявление.   Прошу вернуть деньги по заявке N_____________ в размере _________ (_____________ ) рублей ___ коп.,  в связи с ________________________________________________, на банковскую картy номер(с которой производилась оплата) _________.   Дата                                                                                            Подпись.  Подпись надо расшифровать ( фамилия, инициалы)  Заявление должно быть написано держателем карты, с которой производилась оплата.»

Что делать и куда обращаться, чтобы вернуть бабло?

 


  • 1

#2 Оффлайн   Salot_Sar

Salot_Sar

    Четырежды герой флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 9 715 Сообщений:

Опубликовано 20.03.2020 - 02:01

Договор нужно читать или публичную оферту на сайте, что там про отзыв брони и форсмажоры. Боюсь придётся судиться за 4000 рублей.
  • 0
Я верю в честность Президента!!!
И в неподкупность постовых!
В заботу банка о клиентах. В русалок верю, в домовых.

#3 Оффлайн   Volant4ik

Volant4ik

    Трижды герой флейма

  • Banned
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 6 965 Сообщений:
  • Авто:Правильная блондинка

Опубликовано 20.03.2020 - 02:09

Если бы ты проплатил проститутку, а потом съехал и потребовал денег обратно?
Каким образом гостиница к твоим проблемам привязана?
ЗЫ. Если уж короновирус ходит, сидим дома и не выйо. А то несправедливости в виде отмененных конкурсов
  • -4

Если ты споришь с идиотом, то, вероятно, то же самое делает и он


#4 Оффлайн   Bureek

Bureek

    Опытный флудер

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишка
  • 207 Сообщений:
  • Авто:SR

Опубликовано 20.03.2020 - 02:31

Если бы ты проплатил проститутку, а потом съехал и потребовал денег обратно?
Каким образом гостиница к твоим проблемам привязана?
ЗЫ. Если уж короновирус ходит, сидим дома и не выйо. А то несправедливости в виде отмененных конкурсов

Специалисты по делам проституток и те, кому нечего посоветовать дельного, пожалуйста не пишите. 


  • 5

#5 Оффлайн   Volant4ik

Volant4ik

    Трижды герой флейма

  • Banned
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 6 965 Сообщений:
  • Авто:Правильная блондинка

Опубликовано 20.03.2020 - 02:43

Специалисты по делам проституток и те, кому нечего посоветовать дельного, пожалуйста не пишите.

Это аналогия, как бы.. а не опыт по проституткам....
Дельного не посоветую, ибо как бы нечего, поэтому и привел антологию.
Буду рад, если не праа
  • 0

Если ты споришь с идиотом, то, вероятно, то же самое делает и он


#6 Оффлайн   Алюша

Алюша

    Гешефтфюрер

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 83 692 Сообщений:
  • Авто:Имперская пузотерка

Опубликовано 20.03.2020 - 06:36

Если бы ты проплатил проститутку, а потом съехал и потребовал денег обратно?
Каким образом гостиница к твоим проблемам привязана?
ЗЫ. Если уж короновирус ходит, сидим дома и не выйо. А то несправедливости в виде отмененных конкурсов

Аналогия некорректна.
Автору советую составить досудебную претензию и пообещать потребовать через суд больше. Доказать фактические затраты по бронировании они скорее всего не смогут и ещё моральный ущерб заплатят.
  • 5

Навру с три короба, пусть удивляются! (с)


#7 Оффлайн   Uragan

Uragan

    Четырежды герой флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 8 425 Сообщений:

Опубликовано 20.03.2020 - 07:37

Хороший юрист и не будет вопросов


  • 0

#8 Оффлайн   Volant4ik

Volant4ik

    Трижды герой флейма

  • Banned
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 6 965 Сообщений:
  • Авто:Правильная блондинка

Опубликовано 20.03.2020 - 07:56

Аналогия некорректна.

Это из-за короновируса или можно бронировать/разбронировать, как душе угодно?

Изменено: Volant4ik, 20.03.2020 - 07:56

  • 0

Если ты споришь с идиотом, то, вероятно, то же самое делает и он


#9 Оффлайн   a-kolpakoff

a-kolpakoff

    Магистр флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 29 583 Сообщений:
  • Авто:очень хороший

Опубликовано 20.03.2020 - 08:02

Я конечно сочувствую и всё такое, но как можно было собираться ехать на какой-либо конкурс 16 ЧИСЛА???? Это когда уже всем ясно, что все массовые мероприятия прикроют...
  • 5

#10 Оффлайн   Алюша

Алюша

    Гешефтфюрер

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 83 692 Сообщений:
  • Авто:Имперская пузотерка

Опубликовано 20.03.2020 - 08:05

Я конечно сочувствую и всё такое, но как можно было собираться ехать на какой-либо конкурс 16 ЧИСЛА???? Это когда уже всем ясно, что все массовые мероприятия прикроют...

 

о, а это я не заметила. ТС, ты не прав.


  • 0

Навру с три короба, пусть удивляются! (с)


#11 Оффлайн   beerbear

beerbear

    Четырежды герой флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 8 517 Сообщений:
  • Авто:Монджаро

Опубликовано 20.03.2020 - 08:07

Хороший юрист и не будет вопросов

Мерзость ситуации в том что цена вопроса 4 тысячи всего... тяжбы, тем более с привлечением хорошего юриста, обойдутся на порядок дороже...
  • 0

#12 Оффлайн   Алюша

Алюша

    Гешефтфюрер

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 83 692 Сообщений:
  • Авто:Имперская пузотерка

Опубликовано 20.03.2020 - 08:15

Мерзость ситуации в том что цена вопроса 4 тысячи всего... тяжбы, тем более с привлечением хорошего юриста, обойдутся на порядок дороже...

 

Дело в том ,что на карантинные мероприятия не сошлешься, 16 марта только слепоглухонемые не знали про вирус. Аргументов в защиту мало. 


Изменено: Алюша, 20.03.2020 - 08:16

  • 0

Навру с три короба, пусть удивляются! (с)


#13 Оффлайн   Бирюк

Бирюк

    Дважды герой флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 4 099 Сообщений:
  • Авто:Ауди А6

Опубликовано 20.03.2020 - 08:17

На то она и бронь, что не возвращается, в случае если вы не заехали в забронированные номера, это ее суть и цель и именно для этого она и берётся. Отмена конкурса не основание для возврата брони.
Что касается коронавируса и отмены конкурса именно в связи с ним, то чтобы это основание являлось чрезвычайным и непредвиденным (форс-мажором) мало одной телевизионной и интернет истерии, должно быть выпущено либо постановление Правительства, либо губернатора соответствующего региона по месту конкурса или ещё какой-то нормативный акт о признании коронавируса чрезвычайным обстоятельством, дающим ему право быть основанием для неисполнения или отсрочки исполнения обязательств. Например такое постановление губернатор РО выносил, когда были сильные долгие снегопады и на этом основании это признавалось форс-мажором. Возможно такое постановление и есть, я не отслеживаю, но опять же тогда бронь должна быть сделана ДО его опубликования, а не после.
  • 3

#14 Оффлайн   Лой

Лой

    почётный член АФ

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 44 414 Сообщений:

Опубликовано 20.03.2020 - 09:09

Если бы они свою гостиницу закрыли в связи с короновирусом, тогда да... А так - они же не отказываются поселить у себя людей.  :(


  • 0

Статус дарован судьбой (Мэт)


#15 Оффлайн   hellraiser_rostov

hellraiser_rostov

    Четырежды герой флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 8 491 Сообщений:
  • Авто:Японские,Немецкие

Опубликовано 20.03.2020 - 09:21

Директор ООО с фамилией Пятихатко не вернёт деньги)


  • 8

#16 Оффлайн   SA1980

SA1980

    Четырежды герой флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 9 298 Сообщений:
  • Авто:Тигуаны

Опубликовано 20.03.2020 - 09:32

Что мешает написать заявление, как рекомендует оператор?


  • 1

#17 Оффлайн   Master of puppets

Master of puppets

    Четырежды герой флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 9 925 Сообщений:

Опубликовано 20.03.2020 - 10:02

Директор ООО с фамилией Пятихатко не вернёт деньги)

точно ))


  • 0

#18 Оффлайн   Andrik061

Andrik061

    Магистр флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 15 250 Сообщений:
  • Авто:МеГаТаЗ

Опубликовано 20.03.2020 - 10:07

Странная ситуация 16 числа это 4 дня назад, уже все знали что везде всё отменяется и т.д.  посему тс ССЗБ, и гостишка тут не причем


  • 1

#19 Оффлайн   hazzyhaz

hazzyhaz

    ы

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 23 241 Сообщений:
  • Авто:адын на больших колесах

Опубликовано 20.03.2020 - 10:22

Странная ситуация. Все знали. Напоминает ситуацию на пикабу. Сейчас с туристами в какой то стране. Знали что жопа, но поперлись. А теперь памагити.
  • 1

#20 Оффлайн   SGray

SGray

    Компьютерный гений

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 51 938 Сообщений:
  • Авто:турбо-ящерица

Опубликовано 20.03.2020 - 10:46

Директор ООО с фамилией Пятихатко не вернёт деньги)

ну, хоть, "пятихатку"? :lol:


  • 0

хороший компьютер - тихий и быстрый.

 

Он выдержит очередь из КПВТ и подрыв гранаты под днищем. (с) грамотный


#21 Оффлайн   gever.

gever.

    Магистр флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 19 896 Сообщений:

Опубликовано 20.03.2020 - 10:56

А если разобраться не предвзято, клиент хочет иметь гарантию, что на указанную дату его номер будет готов к его вселению и свое желание подтверждает предоплатой, затем он передумал, (отменили конкурс, испортилась погода,  что то у него в семье произошло) и требует вернуть ему 100% предоплаты,  но при этом если по приезду окажется , что ваш номер занят и других номеров  нет владелец отеля вернет вам все ваши деньги вы все равно можете с него истребовать возмещения ...... какая то игра в одни ворота......


  • 1

#22 Оффлайн   Grunt

Grunt

    Герой флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 1 862 Сообщений:

Опубликовано 20.03.2020 - 11:09

Что мешает написать заявление, как рекомендует оператор?

ТС, пиши заявление, как отель просит, там тебе явно намекнули, что рассмотрят в особом порядке. Скорее всего, вернут 100 %, им самим эти крохи ничего не решат. Скандалить и судиться считаю преждевременным, надо пока действовать как они предлагают.

 

П.С. Библио-глобус вряд ли сам владеет этим отелем, и, скорее всего, действительно понесет убытки - он должен будет перечислить отелю задаток за бронирование. Возможно, они сумеют договориться и аннулировать эту бронь забесплатно. Именно для этого нужно заявление. Пишите в заявлении, что отмена в связи с чрезвычайной ситуацией, вызванной эпидемией коронавируса.


Изменено: Grunt, 20.03.2020 - 11:12

  • 2

Сервис карданных валов - Ростов: ремонт и изготовление, балансировка карданных валов.
+7 (919) 888-91-00 (Ростов, Саратовская, 40/1) +7 (958) 574-83-59 (Аксай, Промышленная, 4)  skv.group


#23 Оффлайн   SA1980

SA1980

    Четырежды герой флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 9 298 Сообщений:
  • Авто:Тигуаны

Опубликовано 20.03.2020 - 11:41

А если разобраться не предвзято, клиент хочет иметь гарантию, что на указанную дату его номер будет готов к его вселению и свое желание подтверждает предоплатой, затем он передумал, (отменили конкурс, испортилась погода,  что то у него в семье произошло) и требует вернуть ему 100% предоплаты,  но при этом если по приезду окажется , что ваш номер занят и других номеров  нет владелец отеля вернет вам все ваши деньги вы все равно можете с него истребовать возмещения ...... какая то игра в одни ворота......

Обычно есть разные тарифы бронирования (возвратные и нет).

Недавно ездил в Геленджик, покупал невозвратный тариф со 100% предоплатой.

Мог бы взять то же самое, но с оплатой на месте (% на 10-15 было бы дороже).


  • 0

#24 Оффлайн   beerbear

beerbear

    Четырежды герой флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 8 517 Сообщений:
  • Авто:Монджаро

Опубликовано 20.03.2020 - 11:43

Дело в том ,что на карантинные мероприятия не сошлешься, 16 марта только слепоглухонемые не знали про вирус. Аргументов в защиту мало.

Знали/не знали это не аргумент. Выше Бирюк верно написал. Если был какой-то акт органа власти, в связи с чем отменили конкурс и бронь была оплачена ДО даты этого акта, тады огонь. В противном случае - извините.
А вообще капец, искусственно нагнетается обстановка, как то жутковато становится. Вчера вон суды закрыли...
  • 1

#25 Оффлайн   Такелажник ПоухаМинайл

Такелажник ПоухаМинайл

    Магистр флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 13 140 Сообщений:

Опубликовано 20.03.2020 - 11:46

Странная ситуация 16 числа это 4 дня назад, уже все знали что везде всё отменяется и т.д.  посему тс ССЗБ, и гостишка тут не причем

 

что именно отменяется?

например в РО отменяются мероприятия более 500 чел 

я так понимаю кинотеатры работают 


  • 0




0 пользователей читают эту тему

0 пользователей, 0 гостей, 0 невидимых

Яндекс.Метрика