49 ответов в теме

[Rider_J]

 Ситуация - жена купила в магазине "Лёгкий шаг"  http://www.easystep.ru/  зимние сапоги. С момента покупки прошло десять дней и вчера они протекли нафиг. Принесла она их обратно в магазин, а ей там:

 

 - принять их назад и деньги вернуть отказались

 

 - поменять на такую же модель отказались

 

 - взять и отремонтировать (заклеить или что там ещё делают) отказались

 

 

В общем, отправили восвояси нафиг, она расстроилась соответственно расстроился и я Что делать дальше ?

[asiv-r]

А чем аргументируют отказ????

 

Ну на первой позвонить в службу защиты прав потребителей

 

В самом магазине можно покачать права на предмет незаконности их отказа.

[Rider_J]

Я завтра туда пойду, послушаю что говорят.

[Омельк@]

Для начала - написать претензию на имя директора магазина, в 2-х экз. с требованием вернуть деньги (или обменять, если вас такой вариант устроит) вручить под роспись с датой получения на 2-м экз.

[Vik Dark]

Чтобы их ответ был официальным, нужно написать в магазине заявление.

ТОЛЬКО после этого вас начнут воспринимать всерьез, и в законных требованиях отказать не смогут.

Очень рекомендую сначала найти в ЗоЗПП пункт, который является основанием для вашего требования, и указать это в заявлении.

Ссылка на закон: http://ozpp.ru/laws/zpp.php

[Скорая]

Для помощи необходимо знать причину отказа. Поэтому сходИте и отпишитесь.

[Смысл]

чем мотивирован отказ?
Первый раз такое слышу о легком шаге... Обычно они быстро и сразу меняют.

[Perevertops]

брат тоже купил ботинки в этом магазине. текут как суки. но гарантия в 1 месяц с 15 ноября уже прошла

[Скорая]

чем мотивирован отказ?
Первый раз такое слышу о легком шаге... Обычно они быстро и сразу меняют.

Я вообще первый раз слышу о "Легком шаге"))) Темная я.....

[Rider_J]

В этом законе о защите чёрт ногу сломит

 

 

Причина - что-то типа "эксплуатировали не согласно инструкции либо в условиях непредназначенных для носки этой обуви"

Вчера весь город тёк, потому и сапоги невыдержали.

[Хороший]

Протекание сапогов не является гарантийным случаем... не вернут и не поменяют. Если это конечо не сапоги для преодоления водных вод, например охотничьи заброды (или спец одежда). Или сделанные из цельного куска резины.

[Rider_J]

Даже учитывая что им всего 10 дней ?

[Raptor]

Протекание сапогов не является гарантийным случаем... не вернут и не поменяют. Если это конечо не сапоги для преодоления водных вод, например охотничьи заброды (или спец одежда). Или сделанные из цельного куска резины.

Cмотря как протекают.  Жене поменяли в свое время. Протекали. Писать  претензию. Делать экспертизу , если магазин упрется.

Да ладно. Я неоднократно пользовался при возврате товара ненадлежащего качества.  Не сложнее учебника по математике, уверяю

 

В этом законе о защите чёрт ногу сломит

Изменено: raptor, 28.12.2012 - 13:40

[Rider_J]

Ну, я ссылку дал жене, пусть зубрит

[Омельк@]

В этом законе о защите чёрт ногу сломит

 

 

Причина - что-то типа "эксплуатировали не согласно инструкции либо в условиях непредназначенных для носки этой обуви"

Вчера весь город тёк, потому и сапоги невыдержали.

Ну ведь формально они правы, а инструкция к обуви прилагалась? проконсультируйтесь в Службе по защите прав потребителей 251-98-10 или 269-82-26, там подскажут как претензию составить и вообще есть ли шанс вернуть свои деньги.

[Desmont]

Два варианта: требовать возврата денег или обмена на аналогичный по ст.25 ЗОПП (товар надлежащего кач-ва) или по ст.18 (ненадлежащего кач-ва)
В обоих случаях пишется заявление в двух экземплярах и сдается в магаз с отметкой о принятии.
По ст. 25 в течении 14 дней можно вернуть любой(кроме технически сложных) товаров, правда возврат ден. средств происходит если у магазина нет в наличии *подходящего товара*, поэтому вам придется настаивать что вам ничего не нравится, что нужно точно такое, только поменьше/другого цвета и так далее. Обычно магазины не парятся и сразу возвращают деньги.
Раз сапоги текут, можно использовать ст.28, но могут отправить на экспертизу, а это займет время.
В любом случае:
1) прочитайте ст 18-25 ЗОПП
2) напишите и заставьте магазин принять заявление с конкретным требованием *возврат ден средств, на основании ст. 18/25 ЗОПП*
3) Если заявление не хотят принимать, то: a) просите предоставить книгу жалоб и предложений, где вы это все подробно опишите б) идете на почту и отправляете заявление заказным письмом с уведомлением о вручении
4) в 90% случаях принятое заявление дает нужный эффект, если нет - придется идти в суд и организация заплатит х2 штраф.

[Rider_J]

Ок, позвоню спрошу.

 

Я сначала так и сказал жене, как написал Хороший, но вдруг у нас в городе есть совестливые обувные магазины

[asiv-r]

Почитайте инструкцию к сапогам и гарантийный талон. Если в нем ничего не сказанно про эксплуатацию в "повышенной влажности", то обязанны вернуть деньги.

[Хороший]

Ок, позвоню спрошу.

 

Я сначала так и сказал жене, как написал Хороший, но вдруг у нас в городе есть совестливые обувные магазины

нет, стоп. По сути, при чем тут совесть? это все равно что купить Ниву, зарыть ее в полуметре грязи и жаловаться производителю, типа это ж нива, для бездорожья, а она застряла... верните деньги.

Возможно в обуви этой и брака нет, просто как тут уже заметили, весь город течет, тут нужны не просто сапоги.

И причем тут совесть? т.е., магаз должен поступить "по совести", вернуть обувь, отдать деньги (или дать новую пару), эти выкинуть и просто "по совести" встрять на деньги? понятно, что это не большие деньги для магаза, но есл все понесут?

[Vik Dark]

Кстати, по поводу протекания сапогов в целом.

После года 4 назад купил зимние ботинки Merrell в Спортмастере, с этих пор я точно знаю, какая обувь 100% не протекает. Доволен на все 100500% ими.

Вот так выглядит их современная линейка http://www.merrell.ru/catalog/thermo/

Там фишка в использовании какого-то полимерного материала в нижней части сапога, он вообще не пропускает воду, и подошва намертво припаивается  к нему. Итого они до сих пор живые и не протекают. Только уже петли шнуровки убиты. Сейчас хочу новые из этой же серии, только не очень дешевые - 5000-6000р.

 

Единственная особенность - это обувь имеет выраженный спортивный характер, не очень подходит по стилю для деловых людей. Но все равно не могу себе отказать в них, очень понравились

[Raptor]

Да с какой стати зимние кожаные сапоги должны именно течь? какое там нарушение правил эксплуатации- что за бред.  По ним же не по реке вброд переходили и это не замш 

Или сапожки какие-нить легенькие осенние- декоративные?

Ну ведь формально они правы, а инструкция к обуви прилагалась? проконсультируйтесь в Службе по защите прав потребителей 251-98-10 или 269-82-26, там подскажут как претензию составить и вообще есть ли шанс вернуть свои деньги.

Ну если это летние тапочки или в инструкци сказано

- не предназначены для использования зимой, то таки да

[ФЕМИД@]

Согласна полностью с Омельк@:

обязательно нужно написать претензию в двух экземплярах. Одну с их подписью и печатью оставить себе, а другую им, чтоб зафиксировали во вход. документах они у себя.
Только тогда начнут шевелится.
Но!
Я б на вашем месте претензию писала о возврате денег...тогда вам должны по закону вернуть их в теч. 10 дней после написания претензии.

Я так дух. шкаф поменяла с помощью претензии.
К слову сказать, дух. шкафы по закону вообще обмену не подлежат, т.к. сложн. быт. прибор

Изменено: ФЕМИД@, 28.12.2012 - 14:19

[Raptor]

ну вообще вариантов 4, насколько я помню. Вообщем, автор, читайте закон.

И если упрутся- делайте экспертизу сами.

Если, конечно, уверены в своей правтое

Экспертизу оплачивает " проигравший"

Два варианта: требовать возврата денег или обмена на аналогичный

[Desmont]

ну вообще вариантов 4

но реально полезных - два)
Вообще вот классные схемы применения ст. 25 и ст.18. Подробнее некуда)

Изменено: Desmont, 28.12.2012 - 15:04

[gr]

гарантия там на то что подошва лопнет или отвалится или на коже дыра протрется за 30 дней. а то что они текут так это просто они не для такой погоды. сча резиновые сапоги рулят. 

Да с какой стати зимние кожаные сапоги должны именно течь? какое там нарушение правил эксплуатации- что за бред.  По ним же не по реке вброд переходили и это не замш 

Или сапожки какие-нить легенькие осенние- декоративные?

ну счас как бы практически реки по улицам.