Около дома есть отделение почты, там открыли отделение почта банка и поставили банкомат. В целях экономии времени, т.к. часто посещаю почтовое отделение, решил открыть там вклад. Первый год, вроде все гладко, онлайн банк работал исправно. Недавно перевыпустил симку, начались пляски с бубном, все заблокировали, коды проверки на телефон приходить перестали. Приходит смс: обратитесь в отделение для возобновления получения кодов. Обратился в то самое ближайшее отделение, мне прислали проверочный код и сообщили, что все работает. Попробовал зайти в онлайн банк, но опять болт, приходит смс: обратитесь в отделение. Забил на месяц, т.к. не было времени. 16-го мая опять зашел в отделение, девочка опять отправила проверочный код, который опять пришел на телефон, но в онлайн банк по-прежнему не пускает. Позвонил в службу поддержки, там "деревянный" специалист, сказал, что нужно пройти полную перерегистрацию в онлайн банке и все заработает. При нем начал процедуру перерегистрации и опять болт, пришла смс обратитесь в отделение. Сообщил "деревянному", что позавчера там был и ничем мне не помогли. В итоге мне было предложено написать электронное письмо в службу поддержки, указать все свои данные, приложить сканы копий страниц паспорта и вроде станцевать гопака. Я предложил не любить мне мозг и просто предоставить доступ в онлайн банк, ведь они меня идентифицировали перед началом общения, на что она сказала что не может этого сделать и я должен делать это самостоятельно через письменное обращение в службу поддержки, пританцовывая гопака.
Результат: вклад будет закрыт.
обратил внимание, что при звонке в службу поддержки, робот не называет дополнительного номера для связи с оператором. мне думается, что так делают только не клиентоориентированные банки.
п.с. процедура возобновления работы в сбербанке, после перевыпуска симки, прошла с первого раза без каких либо проблем.