42 ответов в теме

[Inetman]

но никакого влияния на продавца, кроме как через суд, оказать не смогу.

 

Категорически неверно.

Есть такая штука, как "административное давление". Из собственного опыта: были проблемы у меня (физлица) через ТСЖ (некоммерческая организация-посредник) с Водоканалом (акционерное общество). Технически про меня водоканал знать не знал, я для них вообще никто. Но "вообще никто" позвонил куда надо (обращаю внимание: не "кому", а "куда"), после чего вода появилась в течение суток (до этого было "через месяц, наверное..."). Не знаю, сделали ли что-то водоканалу, но ТСЖ отлюбили после этого так, что они ещё полгода со мной не здоровались.

 

Это, конечно, ситуация слабо связанная с ТСовской, чисто показать рычаги взаимодействия.

[Alex1998]

Я сам ленивая жопа ещё та,и если бы косяк был терпимый я б забил, но тут случай слишком возмутительный, реально кусок матраса неюзабельный, в итоге вместо 160см спального места имеем 130-140

 

Тут бы уточнить как-нибудь, нет ли на эти матрасы какого-нибудь ТУ у производителя, в котором подобная херня - "не баг, а фича". И тогда - оппаньки.
Но как это сделать - х.з. 

[_Gans_]

, где можно сделать независимую экспертизу? 

Я могу зайти поваляться на этом матрасе, потом скажу что и как, например: "Матрас говно, неси меняй срочно !" или "Матрас кайфовый, оставь себе !".

[Bogy]

Я бы прежде чем бегать и за свой счет делать экспертизы, написал бы досудебную претензию и получил бы официальный ответ на нее.

[Cadence]

Тут бы уточнить как-нибудь, нет ли на эти матрасы какого-нибудь ТУ у производителя, в котором подобная херня - "не баг, а фича". И тогда - оппаньки.
Но как это сделать - х.з.

я этот матрас облежал со всех сторон в магазине, и там было все нормально, приехал матрас у которого с одной стороны норм, а с другой фича

Я бы прежде чем бегать и за свой счет делать экспертизы, написал бы досудебную претензию и получил бы официальный ответ на нее.

Да так и планирую сделать
Позвонил в контору которая может сделать экспертизу, цены такие :
-досудебная претензия - 3тыс (думаю сам напишу)
-экспертиза 6 тыс
-ведение дела в суде 20тыс

Я бы прежде чем бегать и за свой счет делать экспертизы, написал бы досудебную претензию и получил бы официальный ответ на нее.

Но подозреваю что ответ на неё будет такой же как по телефону, эксперт выезжал, дефектов не нашёл, вынуждены отказать в замене

Изменено: Cadence, 21.09.2020 - 10:47

[Bogy]

Но подозреваю что ответ на неё будет такой же как по телефону, эксперт выезжал, дефектов не нашёл, вынуждены отказать в замене

 

А это уже до фени. Главное, чтобы ответ был. Ты готовишь материальную базу для возможного будущего суда. Как и сказали, суд все равно назначит свою экспертизу.

А так, выложишь деньги на экспертизу + возможная доставка на/с экспертизы. Потом придешь в магазин, а тебя снова пошлют с тем, что 14 дневный срок вышел, или скажут, что им класть на твою экспертизу.

[Prometheus]

Пишите досудебку, магазины этого не любят, поскольку есть большой шанс, что их "отлюбят" через суд. Компенсации у нас мизерные, но ЗоЗПП один из лучших. Как уже вам раньше писали все магазины стараются отшить вначале в надежде, что вы по лени или простоте душевной дальше к ним приставать не будете. Теперь о гланом: напишите в претензии что хотите "Вернуть деньги за некачественный товар" - тогда у магазина будет всего 10 (!!!) дней на раздумия, после этого срока уже штраф за просрочку пойдёт. Если напишите Обмен - будете ждать 20(!!!) дней, именно столько даётся магазину на экспертизу и обмен товара если он признается не качественным. Никакие 14 (а по ЗоЗПП вообще-то 15 дней) не действуют на некачественный товар. Единственное исключение: технологически сложный товар, там после 15 дней магазин имеет право ремонтировать и выдать вам обратно отремонтированный товар, до 15 дней просто возвращаете некачественный товар назад без проблем. Думаю, что в случае с матрасом - его тупо поменяют, а не будут недостающие пружины туда пихать. Причём поменяют путем "возврат средств - и их опять по кассе проведут за новый матрас" если хотите обмен, а не деньги.

[Uragan]

Шендеровичу отправить предлагали? Он кагбэ эксперт по матрацам! 

[Georgik]

По экспертизе (знаю не по-наслышке) - по закону продавец обязан принять некачественный товар и провести экспертизу за свой счёт, при этом уведомив вас о месте и времени её проведения.
И только потом, если вы не согласны и т.п., то суды, экспертизы за ваш счёт и т.п....
Это закон! Просто продавцы говорят «Делайте экспертизу и приходите», неграмотный покупатель узнает цены на это дело и сливается.
ТС - правильно тебе говорят - пиши претензию со ссылками на законы, гуглится легко и составляется самостоятельно за 30мин. по образцам претензий на товары.
В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
И т.д.
Страшно самому написать претензию только кажется

Изменено: Georgik, 25.09.2020 - 23:06

[Бирюк]

На днях наблюдал будучи участником мероприятия, когда Hoff за косячный матрас сначала водил му-му и футболил покупателя, а когда тот пошёл в суд, поменял ему матрас, добровольно выплатил 20 тысяч за моральный вред, 10 за адвоката. Имхо, это конечно не идеал, когда меняют без проблем, но это уже что то, в отличии от того же Эльдорадо, Ситилинка и прочих, которые забили на покупателя, судятся до упора, а деньги только через приставов

[Volant4ik]

Купил матрас, оказался бракованным, технолог из хоффа не подтвердил брак. В браке уверен(нет одного или двух рядов пружин с одной стороны) , где можно сделать независимую экспертизу? И какие действия потом с экспертизой на руках? Может кто сталкивался с подобным

Можно скинуться и нанять Инетману проститутку, и путем голосования определить брак/достоинства матраса

[gever.]

А разве Инетман такими вещами занимается, вроде он другим зарабатывает ?    

[Cadence]

Да написал претензию, но с работы приходил поздно и не успевал отвезти, только сегодня руки дошли, через пару часов уже позвонили,по расспрашивали в чем проблема, и сказали что ответят в течении срока установленного законодательством) посмотрим, отпишусь
Спасибо всем за советы

[Prometheus]

Да написал претензию, но с работы приходил поздно и не успевал отвезти, только сегодня руки дошли, через пару часов уже позвонили,по расспрашивали в чем проблема, и сказали что ответят в течении срока установленного законодательством) посмотрим, отпишусь
Спасибо всем за советы

В претензии написал обмен или возврат средств? Если обмен, то ждать 20 дней.

[Cadence]

В претензии написал обмен или возврат средств? Если обмен, то ждать 20 дней.

или возврат или обмен, уже сегодня позвонили и на пятницу сказали пришлют человека для повторного осмотра и выявления дефекта

[Cadence]

Приезжал, опять сказал что резать итд он не может, может только фиксировать то что видно на фото и видео, но спустя месяц эксплуатации дефектное место уже просел, и относительно общей плоскости стало ниже на 30мм, при максимально допустимых 23мм(10% от высоты матраса), сказал что этого должно быть достаточно. И правда, спустя несколько дней (сегодня) перезвонили согласовать дату и время, чтоб привезти другой) в общем история вроде закончилась благополучно, ещё раз всем спасибо))

[yasya727]

Мои поздравления с благополучным решением вопроса.

[Prometheus]

Поздравляю.

Ну и в добавок, уже который раз убеждаюсь, что любая бумажка типа "досудебки" сразу приводит продаванов в чувство, а просто разговоры на них вообще не действуют. Помню возвращал так новый планшет с браком в ДНС: кормили завтраками и 20 днями на экспертизу пока не принёс им "бумагу" на подпись и вуаля, уже минут через 20 мне вернули деньги и ещё даже извинились, а до этого "через губу" разговаривали.