Перейти к содержимому


Фото

Технический сложный товар и гарантийный срок


  • Чтобы отвечать, сперва войдите на форум
36 ответов в теме

#1 Оффлайн   Rap-61

Rap-61

    Дважды герой флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 4 056 Сообщений:
  • Авто:Француз и Форд

Опубликовано 19.07.2018 - 18:21

Ситуация следующая: в августе 2017 в одном крупном магазине электроники и бытовой техники (и еще дохрена чего) я купил ноутбук. При получении я его даже не вскрывал, работоспособность не проверял, т.к. у меня есть 15 дней на его обмен в случае брака. Ноут приобретался для работы, используемое ПО подразумевает постоянное наличие интернета. Примерно 3 месяца с ним все было нормально, потом произошел обрыв соединения с беспроводной сетью (Ви-Фи). Автоматом переподключится ноут не захотел, врукопашную тоже, исправила ситуацию перезагрузка. Спустя какое-то время ситуация повторилась, потом опять и опять. Дошло до того, что обрывы происходили буквально каждые полчаса. Я отвез ноут в гарантийный сервис, где меня очень "обрадовали", сказав что срок гарантии уже истек. Как оказалось, срок гарантии составляет 1 год со дня продажи, но не более 2-х лет с даты производства, а произведен был ноутбук, ВНИМАНИЕ!, В июне 2015 года! Т.е. мне, фактически, продали технику с уже истекшим сроком гарантии. Не смотря на это, созвонившись с головным офисом, сервис принял технику в ремонт. Была произведена "пропайка контактов", после которой неисправность не проявлялась примерно в течение 1,5-2-х месяцев. Потом все по новой. После повторной сдачи в ремонт была произведена замена вайвай модуля, но на этот раз ремонта хватило на 3 дня. Сегодня, при очередном визите в сервис, я получил отказ от гарантийного ремонта с мотивировкой "истечение гарантийного срока". После сервисного центра я обратился в магазин, в котором покупал ноут, они приняли его в ремонт, но без обозначения каких либо сроков готовности. Учитывая опыт предыдущих ремонтов, практически уверен, что состояние поциента не улучшится.

 

Собственно вопрос следующий: могу ли я потребовать от продавца возврата приобретенного товара, или обмена его на новый, аналогичный по стоимости, мотивируя это тем, что мне был продан товар с заведомо истекшим сроком гарантии и использования? В руководстве по гарантийному обслуживанию четко написано, что:

срок службы изделия исчисляется со дня производства и составляет 2 года.

 

 

Флуд по теме.


  • 0

#2 Оффлайн   Miron65

Miron65

    Герой флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 1 178 Сообщений:
  • Авто:Lacetti 1,6 АКПП sedan. Таз 21099

Опубликовано 19.07.2018 - 18:59

Звони в "Защиту прав потребителей". Мне в январе очень хорошо помогли в "войне" с МТС по поводу заведомо неисправного смартфона. Телефон +7 269-83-93 и +7 269-82-26. Я общался по ним.
Девушка меня внимательно выслушала, задала много уточняющих вопросов и составила для меня "карту" последовательности действий и заявлений и писем. Помогло. Всё вернули.

Изменено: Miron65, 19.07.2018 - 19:00

  • 0

#3 Оффлайн   AleM

AleM

    Магистр флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 11 183 Сообщений:
  • Авто:Рено

Опубликовано 19.07.2018 - 19:36

Что за модель ноутбука  ?


  • 0

#4 Оффлайн   beerbear

beerbear

    Трижды герой флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 6 372 Сообщений:
  • Авто:GX 460

Опубликовано 19.07.2018 - 19:42

Что за модель ноутбука  ?

как это влияет на правовую составляющую вопроса?


  • 1

#5 Оффлайн   Rap-61

Rap-61

    Дважды герой флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 4 056 Сообщений:
  • Авто:Француз и Форд

Опубликовано 19.07.2018 - 19:42

Звони в "Защиту прав потребителей". Мне в январе очень хорошо помогли в "войне" с МТС по поводу заведомо неисправного смартфона. Телефон +7 269-83-93 и +7 269-82-26. Я общался по ним.
Девушка меня внимательно выслушала, задала много уточняющих вопросов и составила для меня "карту" последовательности действий и заявлений и писем. Помогло. Всё вернули.

Спасибо, возьму на заметку

 

Что за модель ноутбука  ?

http://www.packardbe...el/NX.C3YER.016


  • 1

#6 Оффлайн   AleM

AleM

    Магистр флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 11 183 Сообщений:
  • Авто:Рено

Опубликовано 19.07.2018 - 19:45

как это влияет на правовую составляющую вопроса?

Это может повлиять если обратиться к буржуям напрямую по вопросу гарантии и уточнить её условия. Сейчас многие производители дают одну гарантию, а продавцы кастрируют её до одного года.


  • 0

#7 Оффлайн   beerbear

beerbear

    Трижды герой флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 6 372 Сообщений:
  • Авто:GX 460

Опубликовано 19.07.2018 - 19:47

Это может повлиять если обратиться к буржуям напрямую по вопросу гарантии и уточнить её условия. Сейчас многие производители дают одну гарантию, а продавцы кастрируют её до одного года.

О! Не знал, спасибо


  • 0

#8 Оффлайн   Портос

Портос

    Кандидат в флудеры

  • Форумец
  • ФишкаФишка
  • 81 Сообщений:
  • Авто:Suzuki GSF1200N,Акцент.

Опубликовано 19.07.2018 - 19:48

Если надо помощь.

по данному вопросу звони 8-928-11-22-487.

За спасибо расскажу ньюансы и тонкости.

Писать лень.


  • 0

#9 Оффлайн   Rap-61

Rap-61

    Дважды герой флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 4 056 Сообщений:
  • Авто:Француз и Форд

Опубликовано 19.07.2018 - 20:08

Если надо помощь.

по данному вопросу звони 8-928-11-22-487.

За спасибо расскажу ньюансы и тонкости.

Писать лень.

Ок, спасибо. Пока жду возврата техники из ремонта. Вопрос по возврату это, так сказать, задел на будущее.


Это может повлиять если обратиться к буржуям напрямую по вопросу гарантии и уточнить её условия. Сейчас многие производители дают одну гарантию, а продавцы кастрируют её до одного года.

 


22547982.jpg

22547981.jpg


  • 0

#10 Оффлайн   Портос

Портос

    Кандидат в флудеры

  • Форумец
  • ФишкаФишка
  • 81 Сообщений:
  • Авто:Suzuki GSF1200N,Акцент.

Опубликовано 19.07.2018 - 20:11

Забей модель ноута ни как не относится к законодательству.


  • 0

#11 Оффлайн   nom

nom

    Герой флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 1 703 Сообщений:

Опубликовано 19.07.2018 - 20:15

О! Не знал, спасибо

особенно любят это делать в КМ


  • 0

#12 Онлайн   e7v7g7en

e7v7g7en

    Мастер флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 424 Сообщений:
  • Авто:не роскошь, а средство передвижения.

Опубликовано 19.07.2018 - 20:52

Херня какая-то. Очередная попытка наипать клиентов с гарантией. Юридическая уловка. По ЗОЗПП технически сложный товар может быть заменен на другой, либо возвращен продавцу при невозможности ремонта в течении 45 дней, либо если дефект не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.


  • 0

#13 Оффлайн   Портос

Портос

    Кандидат в флудеры

  • Форумец
  • ФишкаФишка
  • 81 Сообщений:
  • Авто:Suzuki GSF1200N,Акцент.

Опубликовано 19.07.2018 - 21:09

Херня какая-то. Очередная попытка наипать клиентов с гарантией. Юридическая уловка. По ЗОЗПП технически сложный товар может быть заменен на другой, либо возвращен продавцу при невозможности ремонта в течении 45 дней, либо если дефект не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.

Если уж пишите такое.

То прочитайте что выше тс писал.

Во первых товар отремонтировали в отведенные законом сроки.

По поводу дефекта два и более (как раз ситуация ТС нужно ссылаться на это).

Товар в ремонте был в совокупности случаем меньше 30 дней(неподходит)

Ну и существенный недостаток товара.(неподходит)


  • 0

#14 Оффлайн   Raptor

Raptor

    Старший раптор

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 36 090 Сообщений:
  • Авто:Renault Samsung

Опубликовано 19.07.2018 - 23:36

Если проконсультируют , то это очень хорошо , но если нет , открываем закон , выделяем из плотного рабочего графика минут 30- максимум  час, изучаем ... Там все есть .

 

PS с книжкой под мышкой  и подчеркнутыми заранее  абзацами  не раз удавалось решить в досудебном порядке


  • 1

#15 Онлайн   e7v7g7en

e7v7g7en

    Мастер флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 424 Сообщений:
  • Авто:не роскошь, а средство передвижения.

Опубликовано 20.07.2018 - 00:26

Если уж пишите такое.

То прочитайте что выше тс писал.

Во первых товар отремонтировали в отведенные законом сроки.

По поводу дефекта два и более (как раз ситуация ТС нужно ссылаться на это).

Товар в ремонте был в совокупности случаем меньше 30 дней(неподходит)

Ну и существенный недостаток товара.(неподходит)

"Такое"-это какое? И для чего мне еще раз читать, что я уже читал? Что нового вы написали с глубокомысленным видом?


  • 0

#16 Онлайн   e7v7g7en

e7v7g7en

    Мастер флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 424 Сообщений:
  • Авто:не роскошь, а средство передвижения.

Опубликовано 20.07.2018 - 00:46

Тс, если есть телеграм, зайдите по этой ссылке и задайте вопрос. Проконсультируют бесплатно. Вопрос интересный. https://t.me/kaloyru


Изменено: e7v7g7en, 20.07.2018 - 00:46

  • 0

#17 Оффлайн   Gans

Gans

    Дважды герой флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 3 602 Сообщений:

Опубликовано 20.07.2018 - 06:20

Только при всех обращениях не пишите "использовался для работы". Вы ноут покупали, как частное лицо и использовали для личных нужд. Не давайте повод для отказа...
  • 4

#18 Оффлайн   Xandr

Xandr

    Трижды герой флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 6 237 Сообщений:
  • Авто:есть

Опубликовано 20.07.2018 - 12:59

тут неважно технически-сложный это товар или нет

важно, что продан был товар с истекшим сроком службы

при продаже продавец об этом не уведомил покупателя

я бы отсюда плясал - были нарушены права покупателя на гарантийный ремонт

отсюда либо уценка, либо расторжение договора купли-продажи

 

гарантийный талон продавец оформлял кстати?

и не был ли это случайно "витринный образец" в описании заказа при покупке?

 

кстати все в курсе, что в случае обнаружении дефекта, обнаруженного в течение срока службы (а не гарантийного срока), покупатель имеет право расторгнуть договор, вернуть товар и забрать деньги?

ну правда после проведения экспертизы, подтверждающей брак

 

я обычно ничего не ремонтирую по гарантии, а сдаю обратно в магазин


Изменено: Xandr, 20.07.2018 - 13:02

  • 1

#19 Оффлайн   0vZ

0vZ

    Магистр флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 11 266 Сообщений:
  • Авто:КИЯ

Опубликовано 20.07.2018 - 13:03

А дата производства явно где-либо написана? Или они как обычно закодирована в составе серийника?


  • 0

#20 Оффлайн   Old_Hamster

Old_Hamster

    Дважды герой флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 2 097 Сообщений:
  • Авто:Железный американец и зелёный сарайщик

Опубликовано 20.07.2018 - 13:42

Срок службы =\= гарнтийный срок. Голимая попытка соскочить
  • 0

#21 Оффлайн   Rap-61

Rap-61

    Дважды герой флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 4 056 Сообщений:
  • Авто:Француз и Форд

Опубликовано 20.07.2018 - 15:31

А дата производства явно где-либо написана? Или они как обычно закодирована в составе серийника?

да, на шильде с серийником

тут неважно технически-сложный это товар или нет
важно, что продан был товар с истекшим сроком службы
при продаже продавец об этом не уведомил покупателя
я бы отсюда плясал - были нарушены права покупателя на гарантийный ремонт
отсюда либо уценка, либо расторжение договора купли-продажи

гарантийный талон продавец оформлял кстати?
и не был ли это случайно "витринный образец" в описании заказа при покупке?

кстати все в курсе, что в случае обнаружении дефекта, обнаруженного в течение срока службы (а не гарантийного срока), покупатель имеет право расторгнуть договор, вернуть товар и забрать деньги?
ну правда после проведения экспертизы, подтверждающей брак

я обычно ничего не ремонтирую по гарантии, а сдаю обратно в магазин

гарантийник заполнен, продавался без уценок, особых отметок и правда.
  • 0

#22 Оффлайн   0vZ

0vZ

    Магистр флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 11 266 Сообщений:
  • Авто:КИЯ

Опубликовано 20.07.2018 - 15:31

да, на шильде с серийником

Что да?! Прямо указан или закодирован?


  • 0

#23 Оффлайн   Rap-61

Rap-61

    Дважды герой флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 4 056 Сообщений:
  • Авто:Француз и Форд

Опубликовано 20.07.2018 - 15:33

Так и написано: Manufacturing date: 06.2015
  • 0

#24 Оффлайн   Raptor

Raptor

    Старший раптор

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 36 090 Сообщений:
  • Авто:Renault Samsung

Опубликовано 20.07.2018 - 15:54

тут

кстати все в курсе, что в случае обнаружении дефекта, обнаруженного в течение срока службы (а не гарантийного срока), покупатель имеет право расторгнуть договор, вернуть товар и забрать деньги?

ну правда после проведения экспертизы, подтверждающей брак

 

 

 в случае обнаружении существенного дефекта  и  получения от авторизированного СЦ отказа в ремонте-что важно

Кстати вот вопрос:  А получить деньги у кого ? Кто платить должен  ? И какую сумму ?


Изменено: Raptor, 20.07.2018 - 15:55

  • 0

#25 Оффлайн   Xandr

Xandr

    Трижды герой флейма

  • Форумец
  • ФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишкаФишка
  • 6 237 Сообщений:
  • Авто:есть

Опубликовано 20.07.2018 - 16:28

гарантийник заполнен, продавался без уценок, особых отметок и правда.

 

тогда это чистой воды введение в заблуждение


 в случае обнаружении существенного дефекта  и  получения от авторизированного СЦ отказа в ремонте-что важно

Кстати вот вопрос:  А получить деньги у кого ? Кто платить должен  ? И какую сумму ?

 

платит продавец

про дефекты и отказ - это технически-сложные товары?


  • 0




0 пользователей читают эту тему

0 пользователей, 0 гостей, 0 невидимых

Яндекс.Метрика