Я тоже. Подход "вы нам деньги - мы вам - траблы" не устраивает ни разу.
Как бы дОлжно поступить грамотному менеджеру:
1. Позвонить, представиться, признать косяк.
2. Предложить (в зависимости от возможностей магаза)
а) привозите назад, вернём деньги (вариант так себе, но в качестве единственного недопустим!)
б) привозите назад, обменяем на аналогичный отменного качества, который поступит такого-то числа
в) вернём на ваш баланс 10-20-30-50% от стоимости товара
г) ...
3. При моём несогласии на всё предложенное спросить мой вариант решения проблемы
В результате - клиент доволен, магазин держит марку.
А так впечатление что магазин торгует браком (один упаковал "не заметил", другой получал "не заметил")
Изменено: Evgedoc, 5.06.2017 - 14:24